Mô tả Công việc
Tìm kiếm và phát triển khách hàng doanh nghiệp (20%)
Tham gia lập và xây dựng KHKD (bao gồm KHTC, KH hành động) để đạt và vượt chỉ tiêu doanh số trong trách nhiệm quản lý được giao
Chủ động tiếp cận, thiết lập mối quan hệ với các doanh nghiệp, công ty, tổ chức có nhu cầu tổ chức tour caravan để nghỉ dưỡng, khen thưởng nhân viên,...
Mở rộng tệp khách hàng qua các kênh online, offline, hội chợ du lịch, networking, liên kết đối tác.
Chăm sóc khách hàng từ lúc tư vấn đến sau khi kết thúc tour.
Tư vấn và thiết kế tour theo yêu cầu doanh nghiệp (20%)
Phân tích nhu cầu của từng doanh nghiệp để đề xuất các chương trình tour phù hợp.
Tư vấn về lịch trình, dịch vụ, ngân sách và các giá trị gia tăng cho doanh nghiệp.
Làm việc với bộ phận điều hành để xây dựng chương trình tour tối ưu.
Báo giá, thương lượng và chốt hợp đồng (20%)
Gửi báo giá, đàm phán giá cả và điều khoản hợp đồng với khách hàng.
Tư vấn về lịch trình, dịch vụ, ngân sách và các giá trị gia tăng cho doanh nghiệp.
Ký kết hợp đồng, đảm bảo điều khoản rõ ràng và phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Triển khai tour du lịch (20%)
Nhập dữ liệu khách hàng lên hệ thống để
phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng trước, trong và sau tour
Kiểm tra hồ sơ khách, danh sách phòng, danh sách xuất vé để làm visa, đảm bảo hồ sơ hợp lệ trước khi chuyển Điều hành thực hiện
Lập bảng chiết tính trước khi đoàn khởi hành và hoàn thành báo cáo thực hiện để Khối Điều hành và TCKT theo dõi công nợ, thanh quyết toán các chi phí liên quan
Thực hiện tạo mới, cập nhật thông tin tour trên hệ thống để chuyển tour cho K.ĐH, TCKT theo dõi dịch vụ, công nợ bằng hệ thống nội bộ trong trách nhiệm quản lý được giao
Thực hiện kiểm tra, đối chiếu và bàn giao sơ đồ bố trí xe, danh sách xuất vé, xin visa, hồ sơ khách và các thông tin cần lưu ý để...tổng hợp bàn giao, triển khai tour và đảm bảo dịch vụ cung cấp đủng, đủ, số lượng trong trách nhiệm quản lý được giao
Phối hợp với các Đơn vị xử lý tình huống trước, trong và sau tour, hoặc báo cáo Lãnh đạo khi có sự cố nhằm giải quyết sự cố kịp thời, đảm bảo lịch trình tour và quyền lợi của khách hàng trong trách nhiệm quản lý được giao
Quản trị khách hàng và theo dõi thanh quyết toán (15%)
Chăm sóc khách hàng sau mỗi chuyến đi để lấy phản hồi và đánh giá chất lượng dịch vụ.
Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp để duy trì mối quan hệ lâu dài.
Đề xuất các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết.
Giao dịch với khách hàng và theo dõi tình trạng thanh toán của khách để yêu cầu khách thanh toán đúng tiến độ hoặc hoàn trả tiền và cung cấp đủ các thông tin về dịch vụ cho khách
Hỗ trợ các công việc liên quan (5%)
Hỗ trợ các chương trình quảng bá, hội chợ, sự kiện du lịch của công ty.
Hợp tác với các phòng ban khác để đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.