Nhân Viên Kinh Doanh (Chăm Sóc - Tư Vấn - Bán Hàng)

Ứng viên lựa chọn kinh doanh tư vấn chăm sóc khách hàng trực tiếp/online hoặc trên nên tảng TMĐT:
1. Tư vấn chăm sóc khách hàng trực tiếp/online
- Làm đầu mối liên lạc chính đối với các khách hàng được phân công
- Xử lý đơn hàng với khách hàng và xử lí các vấn đề tài liệu liên quan
- Theo dõi tiến độ hoàn thành đơn hàng/cung cấp dịch vụ sau khi đã chốt deal với khách hàng, đảm bảo mức độ thỏa mãn cao nhất cho khách
- Phản hồi kịp thời các thắc mắc và phàn nàn của khách hàng, đưa ra giải pháp hợp lí và xoa dịu nếu có căng thẳng
- Đề xuất đưa ra yêu cầu cho quản lý khi có ý tưởng mới cho sản phẩm khách hàng
- Tìm kiếm và tư vấn khách hàng về sản phẩm của công ty
- Chăm sóc khách hàng để tạo mối quan hệ tốt, xây dựng các chương trình khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng
- Báo cáo lại các vấn đề nghiêm trọng lên quản lí nếu cần thiết
- Hỗ trợ các sự kiện, hội thảo, triển lãm để quảng bá thương hiệu và sản phẩm.
2. Nhân viên tư vấn và bán hàng qua các sàn TMĐT
- Viết nội dung mô tả sản phẩm, đăng sản phẩm và quảng cáo trên sàn tmđt.
- Quản lý các account bán hàng trên các trang thương mại điện tử (TMĐT) của công ty (Shopee, TikTok shop,...)
- Đăng và cập nhật số lượng, giá sản phẩm trên các trang TMĐT.
- Tư vấn về sản phẩm và giải đáp mọi thắc mắc, yêu cầu của khách hàng trên các hệ thống trực tuyến.
- Quản lý đơn hàng và theo sát quy trình bán hàng online cho đến khi sản phẩm đến được tay khách hàng.
- Đề xuất các chương trình bán hàng phù hợp
- Xử lý và hỗ trợ, giải quyết khiếu nại từ khách hàng theo đúng quy định.
- Tổng hợp, phân tích và báo cáo tất cả phản hồi của khách hàng về sản phẩm, chương trình khuyến mại, thương hiệu,... để khắc phục và cải thiện