* Số lượng tuyển: Lên tới 5 (Ưu tiên nhân sự có thể trực - phản hồi -
chăm sóc khách hàng theo nhu cầu của khách)
* Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6: 8:00 AM - 5:00 PM
- Thứ 7: 8:30 AM - 4:00 PM
- Nghỉ trưa từ 12:00 PM - 1:00 PM
- Công chuẩn: 26 công/tháng
* Địa điểm làm việc: Văn phòng Hà Nội
* Mức lương: Từ 9.000.000 - 20.000.000 VNĐ/tháng (chưa bao gồm thưởng, KPI), trao đổi chi tiết khi phỏng vấn
* MỤC TIÊU VỊ TRÍ
- Triển khai các hoạt động kinh doanh nhằm phát triển khách hàng và tăng trưởng doanh thu cho hệ sinh thái Ngỗng
- Tham gia xây dựng và phát triển các kênh bán hàng hiện hữu/mở rộng theo định hướng của Công ty
- Góp phần mở rộng tệp khách hàng và hệ thống phân phối một cách bền vững
* NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH
* Chủ động triển khai các hoạt động kinh doanh theo định hướng của Công ty, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn ở các kênh sau:
- Kênh khách hàng trực tiếp: khách lẻ, khách sổ gạo (bán offline tại cửa hàng/ kho, online qua Fanpage/ Shopee/ Zalo Mini App/ Website...)
- Kênh
cộng tác viên, đại lý
- Kênh nông dân (cung cấp vật tư đầu vào)
- Kênh du lịch, nhà hàng (khai thác và chốt đoàn)
- Các kênh kinh doanh khác theo định hướng phát triển của Công ty trong từng giai đoạn
* Nhân sự sẽ được phân công phụ trách 1 hoặc nhiều kênh kinh doanh cụ thể, đồng thời chịu trách nhiệm toàn diện đối với kênh được giao, bao gồm: phát triển doanh số thông qua
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo trải nghiệm mua sắm tích cực → qua đó giữ chân khách hàng cũ & tạo tiềm năng giới thiệu từ chính khách hàng lâu dài
- Chủ động đề xuất chương trình, chính sách trong tương quan mục tiêu, chi phí & định hướng doanh nghiệp để phát triển kênh kinh doanh, thu hút khách hàng mới
* KỸ NĂNG CƠ BẢN
* Kỹ năng bán hàng và phát triển khách hàng
- Có khả năng trực tiếp tư vấn, giới thiệu sản phẩm và chốt đơn hàng trên các kênh bán hàng được phân công (offline tại cửa hàng/kho và online qua Fanpage, Shopee, Zalo Mini App, Website...)
- Có khả năng xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, hướng tới tệp khách hàng sử dụng lâu dài
- Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và phát triển khách hàng mới thông qua các kênh online, offline hoặc mạng lưới cá nhân
- Có tư duy
phát triển kinh doanh, không chỉ dừng ở xử lý nhu cầu sẵn có mà có khả năng mở rộng kênh và tệp khách hàng
- Phát triển sản phẩm dựa trên nhu cầu khách hàng, kênh bán và lợi thế cạnh tranh
* Kỹ năng quản lý và xử lý đơn hàng
- Thành thạo các thao tác tiếp nhận, lên đơn và quản lý đơn hàng trên các phần mềm bán hàng (KiotViet, Haravan, Zalo Mini App hoặc các nền tảng tương đương)
- Kiểm tra và đảm bảo tính chính xác của thông tin đơn hàng: sản phẩm, số lượng, địa chỉ, phương thức thanh toán
- Theo dõi trạng thái đơn hàng và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận khi cần
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Có khả năng chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng, đảm bảo trải nghiệm mua sắm tích cực
- Tiếp nhận phản hồi (feedback) của khách hàng, phối hợp xử lý các phản hồi tiêu cực theo đúng quy trình và tinh thần dịch vụ của Ngỗng
- Có khả năng ghi nhận insight khách hàng và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc hiệu quả bán hàng
* Kỹ năng phối hợp vận hành
- Có khả năng phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan (Kho vận, Marketing, Kế toán...) để đảm bảo quá trình bán hàng diễn ra trơn tru
- Có khả năng tham gia hỗ trợ các hoạt động vận hành liên quan đến bán hàng khi được phân công (VD: đóng hàng, hỗ trợ đi đơn...)
* PHẨM CHẤT NGHỀ NGHIỆP
- Tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận, trung thực, chịu được áp lực công việc
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Thành thạo máy tính, các công cụ bán hàng cơ bản
- Kiên nhẫn, linh hoạt, có tư duy dịch vụ khách hàng
- Quan tâm tới sản phẩm nông sản, thực phẩm sạch, phát triển bền vững là một lợi thế
* Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Kinh doanh, Marketing, Quản trị, hoặc các ngành liên quan