Chăm sóc khách hàng và data công ty giao
Chăm sóc tệp khách hàng cũ, đại lý cũ, khách sỉ do công ty phân bổ;
Chăm sóc khách hàng sau bán: theo dõi phản hồi, xử lý thắc mắc và duy trì mối quan hệ lâu dài;
Tái kích hoạt khách hàng cũ, khai thác nhu cầu mua lại và giới thiệu chương trình phù hợp.
Cập nhật chương trình bán hàng
Tìm hiểu, nghiên cứu sản phẩm của công ty để giới thiệu, tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng;
Cập nhật chương trình chính sách bán hàng, sản phẩm mới, hàng mới về, hàng xả/tặng/khuyến mãi;
Làm ảnh/chỉnh nội dung chào hàng cơ bản để gửi khách theo hướng dẫn của công ty.
Tư vấn, chốt đơn và theo dõi đơn hàng
Tư vấn sản phẩm mỹ phẩm/chăm sóc sức khỏe, gửi báo giá, chương trình bán hàng và chính sách ưu đãi cho khách;
Chốt đơn hàng, chuyển thông tin đơn cho bộ phận kho/vận chuyển xử lý;
Theo dõi tình trạng đơn hàng, công nợ và phối hợp xử lý phát sinh sau bán.
Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới
Tìm kiếm khách hàng mới, xây dựng data và phát triển mối quan hệ với khách hàng;
Theo dõi thị trường, xu hướng mạng xã hội, insight khách hàng và phản hồi từ khách;
Đăng bài, tương tác hội nhóm Facebook/Zalo theo định hướng của công ty để mở rộng tệp khách hàng.
Báo cáo công việc
Báo cáo kết quả chăm sóc khách hàng, tìm kiếm khách mới, số lượng khách tiếp cận, số đơn hàng và doanh số;
Cập nhật tình trạng khách hàng, công nợ, phản hồi thị trường và các vấn đề phát sinh.
Yêu cầu bắt buộc
Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng trở lên, không yêu cầu chuyên ngành;
Giao tiếp tốt qua chat/tin nhắn, thân thiện, biết lắng nghe và thuyết phục;
Có laptop và sử dụng được máy tính, Zalo, Facebook, Excel cơ bản;
Chủ động, trung thực, chịu được áp lực doanh số, ham học hỏi;
Sức khỏe tốt, làm full-time tại văn phòng.
Yêu cầu ưu tiên
Có kinh nghiệm bán hàng,
telesales, kinh doanh online hoặc ngành mỹ phẩm;
Biết dùng Canva/CapCut để làm ảnh chào hàng là lợi thế;
Yêu thích lĩnh vực mỹ phẩm, làm đẹp, chăm sóc sức khỏe;
Có khả năng xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng lâu dài.
1. Chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp;
2. Chế độ nghỉ lễ, Tết hưởng lương;
3. Chế độ nghỉ phép năm hưởng lương;
4. Chế độ nghỉ hiếu - hỷ - thai sản;
5. Chế độ phụ cấp thai sản ngoài bảo hiểm xã hội;
6. Chế độ quà tặng và phúc lợi các dịp đặc biệt;
7. Chế độ du lịch, team building;
8. Chế độ khám sức khỏe định kỳ;
9. Chế độ trà chiều, cà phê và hoa quả tại công ty;
10. Chế độ học tập, đào tạo và phát triển;
11. Chế độ công cụ, thiết bị và phần mềm làm việc;
12. Chính sách thưởng sáng kiến cải tiến;
13. Chính sách thưởng cuối năm/thưởng Tết;
14. Chính sách tháng lương thứ 13;
15. Chính sách xét tăng lương và ghi nhận thâm niên hằng năm;
16. Chính sách vay mua nhà, mua xe dành cho nhân sự cấp trung trở lên;
17. Chế độ ốm đau, thăm hỏi;
18. Menstrual Health Day - Chính sách chăm sóc sức khỏe phụ nữ;
19. Chính sách mua sản phẩm công ty với mức giá ưu đãi nội bộ.