Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
1. Mục tiêu công việc
Tìm kiếm, phát triển khách hàng mới; chăm sóc khách hàng hiện hữu; quản lý đơn hàng từ khi nhận yêu cầu đến khi giao hàng; phối hợp với các phòng ban nhằm đảm bảo doanh số, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
2. Trách nhiệm và nhiệm vụ chính
2.1.
Phát triển kinh doanh và khách hàng
• Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới và duy trì
chăm sóc khách hàng cũ
• Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu từ khách hàng như làm báo giá, phát triển mẫu, thông tin sản phẩm.
• Thực hiện đàm phán, thương lượng và theo dõi quá trình chốt đơn hàng.
• Tiếp đón khách hàng đến tham quan nhà máy, showroom và làm việc với công ty.
• Đề xuất các giải pháp nhằm mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng.
2.2. Quản lý đơn hàng
• Tiếp nhận PO, lập PI, hợp đồng mua bán và kiểm tra tính chính xác của toàn bộ thông tin đơn hàng.
• Theo dõi tiến độ phát triển mẫu, xác nhận mẫu và gửi mẫu cho khách hàng đúng thời hạn.
• Kiểm tra, đối chiếu các thông tin bao bì, tem nhãn, shipping mark trước khi sản xuất.
• Phối hợp với các phòng ban theo dõi tiến độ sản xuất và giao hàng.
• Cập nhật thường xuyên tình trạng đơn hàng cho khách hàng.
• Tham gia xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng nhằm đảm bảo giao hàng đúng tiến độ.
2.3. Hỗ trợ kiểm hàng và chất lượng
• Hỗ trợ khách hàng/QC trong quá trình kiểm tra sản phẩm.
• Làm báo cáo kiểm hàng (nếu có) dựa trên file của phòng QC .
2.4. Chăm sóc khách hàng
• Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng hiện hữu.
• Thực hiện khảo sát, thu thập phản hồi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
• Xây dựng và cập nhật hồ sơ khách hàng.
• Chủ động đề xuất các cơ hội bán hàng mới từ khách hàng hiện hữu.
2.5. Xử lý khiếu nại khách hàng
• Tiếp nhận và phối hợp với các bộ phận liên quan để điều tra nguyên nhân.
• Đề xuất hành động khắc phục và phòng ngừa.
• Theo dõi hiệu quả xử lý và phản hồi khách hàng kịp thời.
2.6. Công việc hỗ trợ bán hàng
• Quản lý, sắp xếp và cập nhật mẫu tại showroom.
• Cập nhật báo giá, catalogue, company profile và các tài liệu bán hàng.
• Tham gia hội chợ, triển lãm, khảo sát nhà cung cấp hoặc khách hàng theo yêu cầu.
• Thực hiện các báo cáo kinh doanh định kỳ tuần/tháng/quý.
Các công việc khác theo sự phân công của trưởng bộ phận.
3. Quyền hạn
• Được làm việc trực tiếp với khách hàng trong phạm vi được phân công.
• Được đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
• Được yêu cầu các bộ phận liên quan cung cấp thông tin, thiết bị phục vụ công việc.
4. Báo cáo
Báo cáo trực tiếp cho
Trưởng phòng Kinh doanh.