- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng mới qua các kênh (Page, Zalo, Email, Hotline, trực tiếp...).
- Tư vấn sản phẩm, báo giá, giải đáp thắc mắc và
hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp.
- Lên đơn hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để theo dõi tiến độ sản xuất và giao hàng.
- Duy trì quan hệ và
chăm sóc khách hàng hiện tại, đề xuất chính sách ưu đãi, quà tặng,...
- Ghi nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng và xử lý hoặc chuyển giao đến bộ phận có liên quan.
- Theo dõi công nợ khách hàng, đôn đốc thu hồi đúng hạn (nếu có).
- Viết nội dung (content) cho fanpage, website, các bài viết giới thiệu sản phẩm, tin tức khuyến mãi,...
- Quản lý và
chăm sóc Fanpage: đăng bài, phản hồi bình luận, inbox.
- Lên ý tưởng và viết kịch bản, video giới thiệu sản phẩm, quy trình, quảng cáo ngắn,...
- Tham gia quay dựng video ngắn (tikTok, Shorts, facebook), chụp ảnh sản phẩm.
- Biên tập video, cắt ghép clip cơ bản bằng điện thoại hoặc phần mềm hỗ trợ (CapCut, Canva, Premiere,...).
- Đề xuất các chiến dịch nội dung theo tuần, tháng nhằm tăng tương tác và nhận diện thương hiệu.
- Làm việc phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Sản xuất, Kế toán, Kế hoạch để đảm bảo tiến độ giao hàng đúng hẹn.
- Báo cáo kết quả công việc hàng ngày/tuần/tháng: số lượng khách hàng, đơn hàng, nội dung triển khai,...
- Tham gia họp và đề xuất phương án cải thiện công việc kinh doanh và truyền thông.