1. Tư vấn và bán hàng
Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp
Tiếp nhận, chăm sóc và theo dõi khách hàng từ các nguồn:
Data có sẵn từ Marketing
Khách hàng cũ
Khách hàng tự khai thác thêm
Báo giá, lên đơn, theo dõi tiến độ và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng được triển khai đúng cam kết
Theo sát khách hàng trong suốt quá trình tư vấn, nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
2. Chăm sóc và phát triển khách hàng
Duy trì liên hệ với khách hàng cũ, chủ động follow-up để tăng cơ hội tái mua.
Tìm hiểu nhu cầu thực tế của khách hàng để đề xuất sản phẩm, concept hoặc phương án phù hợp.
Chủ động khai thác thêm cơ hội bán thêm, bán chéo hoặc mở rộng đơn hàng.
3. Tìm kiếm và mở rộng nguồn khách hàng
Chủ động tìm kiếm và khai thác thêm khách hàng mới thông qua các kênh phù hợp.
Xây dựng và duy trì nguồn khách hàng tiềm năng để hỗ trợ tăng trưởng doanh số.
4. Theo dõi và quản lý công việc bán hàng
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, tình trạng xử lý và kết quả làm việc lên file/hệ thống quản lý.
Theo dõi pipeline khách hàng theo từng giai đoạn, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để mở ra cơ hội tư vấn và bán hàng phù hợp.
Báo cáo kết quả công việc và tiến độ xử lý theo ngày/tuần/tháng.
5. Phân tích và xử lý vấn đề
Bám sát từng cơ hội bán hàng, nhận biết sớm các vướng mắc có thể ảnh hưởng đến khả năng ra quyết định của khách hàng.
Chủ động đưa ra hướng xử lý phù hợp cho từng tình huống cụ thể, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh và hiệu quả.
6. Phối hợp nội bộ
Phối hợp với team Thiết kế, Marketing, Vận hành và Kho để xử lý đơn hàng và
chăm sóc khách hàng tốt hơn
Đảm bảo thông tin truyền đạt rõ ràng, đúng và đầy đủ giữa các bộ phận