1. Phát triển khách hàng mới:
• Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng doanh nghiệp, công ty lữ hành, đơn vị tổ chức sự kiện và hội nghị.
• Gọi điện, gửi hồ sơ năng lực, hẹn gặp và trực tiếp đi thị trường theo kế hoạch tuần.
• Mời khách tham quan khách sạn, giới thiệu phòng, nhà hàng và các dịch vụ đi kèm.
2. Báo giá, đàm phán và ký hợp đồng:
• Lập báo giá phòng, buffet, phòng họp và gói dịch vụ trọn gói theo chính sách giá của khách sạn.
• Đàm phán điều khoản giá, thanh toán, hủy đặt phòng; trình Ban Quản lý phê duyệt các trường hợp vượt thẩm quyền.
• Soạn thảo, theo dõi ký kết và lưu trữ hợp đồng với khách hàng.
3.
Chăm sóc khách hàng hiện có:
• Duy trì quan hệ với khách hàng cũ, theo dõi tần suất sử dụng dịch vụ và chủ động chào gói mới.
• Thăm hỏi, tri ân khách hàng vào các dịp lễ, Tết nhằm giữ nguồn khách ổn định.
4. Phối hợp vận hành và kênh bán:
• Chuyển thông tin đặt phòng, yêu cầu đặc biệt của khách đoàn cho Lễ tân, Buồng phòng, Bếp và Nhà hàng.
• Phối hợp theo dõi giá phòng, khuyến mãi và tình trạng phòng trên các kênh OTA.
5. Kế hoạch, thị trường và báo cáo:
• Xây dựng và thực hiện kế hoạch doanh số theo tháng, quý; chịu trách nhiệm về chỉ tiêu được giao.
• Theo dõi giá và chương trình của các khách sạn cùng phân khúc trên địa bàn; đề xuất chính sách bán phù hợp.
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm kinh doanh khách sạn, du lịch hoặc dịch vụ.
• Giao tiếp
tiếng Anh để làm việc với khách nước ngoài và đối tác lữ hành quốc tế.
• Kỹ năng đàm phán, thuyết trình và các công cụ quản lý khách hàng.
• Nhanh nhẹn, chủ động, chịu được áp lực doanh số; có phương tiện đi lại để đi thị trường.
• Lương: Lương cơ bản 13.000.000đ - 15.000.000đ/tháng tùy năng lực + Hoa hồng theo doanh số, không giới hạn thu nhập; xét tăng lương định kỳ.
• Chế độ: Hỗ trợ chi phí điện thoại và đi lại; hỗ trợ ăn ca; đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN; thưởng Lễ, Tết; 12 ngày phép/năm hưởng nguyên lương.
• Phát triển: Bán sản phẩm khách sạn 4 sao quy mô hơn 100 phòng; cơ hội phát triển lên Trưởng bộ phận Kinh doanh.