− Sửa chữa sản phẩm:
• Đánh giá, sửa chữa và phân loại máy móc
• Báo cáo số lượng máy móc tại kho bảo hành
• Sẵn sàng trực tiếp giải quyết các sự cố kỹ thuật tại hiện trường theo yêu cầu
−
Hỗ trợ khách hàng,
nhân viên bán hàng, cửa hàng, khách hàng trọng điểm:
• Tư vấn các yêu cầu kỹ thuật và giải thích sự cố cho khách hàng
• Thống kê và phân tích khiếu nại khách hàng; đề xuất phương án cải thiện
• Phối hợp với trạm bảo hành giải quyết các sự cố kĩ thuật tại hiện trường
− Hỗ trợ các trạm bảo hành:
• Theo dõi xử lý các ca bảo hành, giám sát hoạt động của các trạm bảo hành ủy quyền
• Kiểm soát chất lượng sửa chữa, đảm bảo xử lý đúng chính sách và đúng tiến độ
• Thúc đẩy và tư vấn kỹ thuật cho các trạm bảo hành thực hiện nhanh chóng các trường
hợp sửa chữa
• Phối hợp đào tạo tay nghề cho kỹ thuật viên trạm bảo hành
• Báo cáo định kỳ tình hình chất lượng sản phẩm và thông tin thị trường
− Hỗ trợ Trung tâm cuộc gọi và bộ phận linh kiện:
• Tư vấn các giải pháp để giải quyết các vấn đề liên quan đến ca bảo hành
• Phối hợp đào tạo training kiến thức định kỳ cho bộ phận call center
• Theo dõi và phản hồi các vấn đề linh kiện liên quan tới trạm bảo hành
− Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Điện lạnh, Nhiệt lạnh hoặc các ngành liên quan
− Có từ 2 năm kinh nghiệm bảo hành, sửa chữa điện lạnh/điện gia dụng
− Am hiểu kỹ thuật điều hòa, sản phẩm điện lạnh
− Có thể trao đổi và đọc hiểu tài liệu bằng
Tiếng Anh là một lợi thế
− Nắm rõ quy trình bảo hành và xử lý khiếu nại
− Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động xử lý vấn đề
− Có tinh thần phối hợp và thái độ làm việc tích cực