Nhân viên kỹ thuật (Máy lạnh, máy giặt)

Mô tả Công việc
Sửa chữa sản phẩm:
Đánh giá, sửa chữa và phân loại máy móc
Báo cáo số lượng máy móc tại kho bảo hành
Sẵn sàng trực tiếp giải quyết các sự cố kỹ thuật tại hiện trường theo yêu cầu
Hỗ trợ khách hàng, nhân viên bán hàng, cửa hàng, khách hàng trọng điểm:
Tư vấn các yêu cầu kỹ thuật và giải thích sự cố cho khách hàng
Thống kê và phân tích khiếu nại khách hàng; đề xuất phương án cải thiện
Phối hợp với trạm bảo hành giải quyết các sự cố kĩ thuật tại hiện trường
Hỗ trợ các trạm bảo hành:
Theo dõi xử lý các ca bảo hành, giám sát hoạt động của các trạm bảo hành ủy quyền
Kiểm soát chất lượng sửa chữa, đảm bảo xử lý đúng chính sách và đúng tiến độ
Thúc đẩy và tư vấn kỹ thuật cho các trạm bảo hành thực hiện nhanh chóng các trường hợp sửa chữa
Phối hợp đào tạo tay nghề cho kỹ thuật viên trạm bảo hành
Báo cáo định kỳ tình hình chất lượng sản phẩm và thông tin thị trường
Hỗ trợ Trung tâm cuộc gọi và bộ phận linh kiện:
Tư vấn các giải pháp để giải quyết các vấn đề liên quan đến ca bảo hành
Phối hợp đào tạo training kiến thức định kỳ cho bộ phận call center
Theo dõi và phản hồi các vấn đề linh kiện liên quan tới trạm bảo hành