Thiết kế, triển khai và bảo trì cơ sở hạ tầng VoIP và Callcenter
Cấu hình và khắc phục sự cố SIP trunking, hệ thống PBX và các công nghệ thoại liên quan
Quản lý định tuyến cuộc gọi, hệ thống IVR và phân phối cuộc gọi tự động
Giám sát chất lượng cuộc gọi, hiệu suất mạng và độ tin cậy của hệ thống
Triển khai và duy trì giải pháp ghi âm cuộc gọi và
giám sát chất lượngCung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên trung tâm cuộc gọi và giải quyết các vấn đề truyền thông thoại
Phát triển và duy trì tài liệu cho hệ thống VoIP và quy trình trung tâm cuộc gọi
Hợp tác với các đội ngũ IT và vận hành để đảm bảo tích hợp liền mạch các hệ thống thoại
Phân tích số liệu cuộc gọi và đề xuất cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Cập nhật với công nghệ VoIP mới nổi và các thực hành tốt nhất trong ngành