Mô tả công việc
Thiết kế, triển khai và bảo trì cơ sở hạ tầng VoIP và Callcenter
Cấu hình và khắc phục sự cố SIP trunking, hệ thống PBX và các công nghệ thoại liên quan
Quản lý định tuyến cuộc gọi, hệ thống IVR và phân phối cuộc gọi tự động
Giám sát chất lượng cuộc gọi, hiệu suất mạng và độ tin cậy của hệ thống
Triển khai và duy trì giải pháp ghi âm cuộc gọi và
giám sát chất lượngCung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên trung tâm cuộc gọi và giải quyết các vấn đề truyền thông thoại
Phát triển và duy trì tài liệu cho hệ thống VoIP và quy trình trung tâm cuộc gọi
Hợp tác với các đội ngũ IT và vận hành để đảm bảo tích hợp liền mạch các hệ thống thoại
Phân tích số liệu cuộc gọi và đề xuất cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Cập nhật với công nghệ VoIP mới nổi và các thực hành tốt nhất trong ngành
Yêu cầu
Bằng cử nhân về Công nghệ Thông tin, Viễn thông hoặc lĩnh vực liên quan
3+ năm kinh nghiệm với công nghệ VoIP (SIP, RTP, RTCP, v.v.)
Kinh nghiệm đã được chứng minh với nền tảng trung tâm cuộc gọi và hệ thống PBX
Kiến thức vững về giao thức mạng và khắc phục sự cố chất lượng thoại
Kinh nghiệm với ít nhất một nền tảng VoIP lớn (Asterisk, Freeswitch, Cisco, Avaya, Genesys, v.v.)
Hiểu biết về nguyên tắc QoS và triển khai cho lưu lượng thoại
Quen thuộc với số liệu trung tâm cuộc gọi, báo cáo và phân tích
Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc và khả năng làm việc dưới áp lực
Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng giải thích các khái niệm kỹ thuật một cách rõ ràng
Quyền lợi
Cơ hội làm việc trong môi trường thân thiện, nhiều cơ hội học hỏi và thăng tiến
Đầy đủ các chế độ theo quy định của công ty: Thưởng lễ, Tết, Lương tháng 13, sinh nhật, nghỉ mát hàng năm,...
Được cung cấp thiết bị khi làm việc
Làm việc từ thứ 2 - thứ 6: 8h30 - 17h30
Nghỉ Thứ 7, Chủ nhật
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Làm việc T2-T6: 8h30 - 17h30
Nghỉ thứ 7 và Chủ nhật.
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 14/12/2025
