Đón tiếp và
hỗ trợ khách hàng: Chào đón, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng khi đến nha khoa; duy trì khu vực lễ tân gọn gàng, chỉn chu và chuyên nghiệp.
Tư vấn dịch vụ: Tiếp nhận, tìm hiểu nhu cầu và cung cấp thông tin về các dịch vụ nha khoa trong phạm vi được đào tạo; phối hợp với Bác sĩ để tư vấn và giải đáp các vấn đề liên quan đến chuyên môn điều trị.
Quản lý lịch hẹn: Đặt lịch, xác nhận, nhắc lịch và điều chỉnh lịch hẹn; phối hợp với Bác sĩ, Phụ tá và các bộ phận liên quan để sắp xếp lịch khám, điều trị hợp lý.
Điều phối và chăm sóc khách hàng: Theo dõi, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình thăm khám và điều trị; chủ động phối hợp để giảm thời gian chờ và mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Thực hiện nghiệp vụ lễ tân: Quản lý, cập nhật hồ sơ khách hàng trên hệ thống; hỗ trợ thanh toán, chứng từ và các thủ tục liên quan theo quy trình của Công ty.
Tiếp nhận và xử lý phản hồi: Lắng nghe, giải đáp thắc mắc và xử lý các yêu cầu, phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm; kịp thời chuyển đến bộ phận phụ trách khi cần thiết.
Chăm sóc sau điều trị: Theo dõi, duy trì liên hệ, nhắc lịch tái khám và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng theo chương trình của Công ty.
Phối hợp và báo cáo: Làm việc chặt chẽ với Bác sĩ, Phụ tá, Call Center và các bộ phận liên quan; thực hiện báo cáo, chỉ tiêu công việc và các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Tư vấn dịch vụ, Telesales hoặc các vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại nha khoa, y tế, khách sạn hoặc các đơn vị cung cấp dịch vụ cao cấp.
Kỹ năng tư vấn: Giao tiếp tự tin, biết lắng nghe, nắm bắt nhu cầu khách hàng; có khả năng tư vấn, thuyết phục, xử lý từ chối và hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ.
Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (bắt buộc), có khả năng trao đổi và hỗ trợ khách hàng quốc tế. Biết thêm
tiếng Trung,
tiếng Nhật hoặc ngoại ngữ khác là một lợi thế.
Thái độ & tác phong: Ngoại hình, tác phong chỉn chu, giao tiếp lịch sự; có tinh thần phục vụ khách hàng, thái độ tích cực và trách nhiệm trong công việc.
Khả năng làm việc: Chủ động, linh hoạt, biết sắp xếp và phối hợp công việc hiệu quả; thích nghi tốt với môi trường dịch vụ chuyên nghiệp, có nhịp độ làm việc cao.
Tin học: Sử dụng tốt các công cụ văn phòng cơ bản; có khả năng tiếp cận và sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM)..
CÁC NĂNG LỰC CỐT LÕI CẦN CÓ:
Customer Service Mindset - tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
Communication & Consultation - giao tiếp và tư vấn khách hàng.
Service Recovery & Problem Solving - xử lý tình huống và phục hồi trải nghiệm dịch vụ.
Coordination - phối hợp liên phòng ban và điều phối lịch hẹn.
Attention to Detail - cẩn thận, chính xác trong thông tin, hồ sơ và thanh toán.
Ownership & Teamwork - tinh thần trách nhiệm và phối hợp đội nhóm.
1. Lương, thưởng & thu nhập
Lương cơ bản: 10.000.000 - 13.000.000 VNĐ/tháng, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Phụ cấp ăn trưa: 700.000 VNĐ/tháng.
Thưởng KPI hằng tháng: 1.000.000 - 5.000.000 VNĐ/tháng, căn cứ vào kết quả kinh doanh và mức độ hoàn thành chỉ tiêu.
Tổng thu nhập dự kiến: 12.000.000 - 18.000.000 VNĐ/tháng, tùy theo năng lực và kết quả làm việc.
2. Chế độ phúc lợi
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ theo quy định pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt dành cho nhân viên có thâm niên trên 30 tháng.
Hưởng chế độ nghỉ phép năm, thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỷ và các phúc lợi khác theo chính sách Công ty.
Du lịch và khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
Chính sách chăm sóc răng miệng ưu đãi dành riêng cho nhân viên và người thân.
3. Đào tạo & phát triển
Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn, kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng theo lộ trình đào tạo của Công ty.
Công ty tài trợ 100% chi phí đối với các khóa đào tạo thuộc chương trình được phê duyệt.
Có cơ hội nâng cao năng lực, phát triển kỹ năng và định hướng nghề nghiệp lâu dài trong hệ thống Elite Dental.
4. Môi trường làm việc
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, đề cao tinh thần đồng đội, sự tôn trọng và hợp tác giữa các bộ phận.
Được đồng hành cùng đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, gắn bó lâu năm với Elite Dental, luôn sẵn sàng chia sẻ kiến thức, hướng dẫn và hỗ trợ trong công việc.
Văn hóa làm việc cởi mở, khuyến khích học hỏi, phát triển bản thân và cùng nhau nâng cao chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng.