1. Công tác thu phí dịch vụ:
- Lập và duy trì cơ sở dữ liệu, cập nhật chi tiết về cư dân hiện tại và quá khứ.
- Theo dõi và đốc thúc, hỗ trợ công tác thu hồi công nợ từ khách hàng phụ trách.
- Hỗ trợ công tác thu phí theo đúng thời hạn quy định: Phí dịch vụ (các khoản cố định hàng tháng) bao gồm: phí quản lý, phí nước, phí điện ... và các khoản phí phát sinh trong kỳ.
- Theo dõi và ghi nhận các phiếu ghi nợ và hóa đơn VAT được gửi tới Cư dân/ khách thuê.
- Theo dõi công nợ từng căn hộ: cập nhật từ kế toán và báo cáo quỹ hàng ngày.
- Gọi điện nhắc nợ trước khi ra thông báo cắt dịch vụ.
- Phát hành, ghi nhận và theo dõi hóa đơn của cư dân.
- Làm thủ tục thanh toán cho các nhà cung cấp, các nhà cung cấp dịch vụ và các khoản khác theo chứng từ thanh toán.
2. Công tác hành chính:
Tiếp nhận và xử lý các phản ánh của Cư dân/Khách hàng;
- Tiếp nhận thông tin phản ánh của Cư dân/Khách hàng;
- Kiểm tra nguyên nhân và giải quyết các phản ánh;
- Thực hiện thăm hỏi Cư dân/Khách hàng sau khi sự việc được giải quyết.
Thiết lập, triển khai khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các ý tưởng, phương án cải tiến dịch vụ khách hàng, đảm bảo các dịch vụ cung cấp tới khách hàng đạt tiêu chuẩn
- Hướng dẫn cư dân thực hiện việc đăng ký thi công và hoàn cọc thi công.
- Chuyển hồ sơ tới các bộ phận liên quan
Xây dựng mối quan hệ với cư dân Tổ dân phố và các ban ngành trong khu vực.
3. Công tác
chăm sóc Khách hàng :
Tiếp nhận và xử lý các phản ánh của Cư dân/Khách hàng;
- Tiếp nhận thông tin phản ánh của Cư dân/Khách hàng;
- Kiểm tra nguyên nhân và giải quyết các phản ánh;
- Thực hiện thăm hỏi Cư dân/Khách hàng sau khi sự việc được giải quyết.
Thiết lập, triển khai khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các ý tưởng, phương án cải tiến dịch vụ khách hàng, đảm bảo các dịch vụ cung cấp tới khách hàng đạt tiêu chuẩn
- Hướng dẫn cư dân thực hiện việc đăng ký thi công và hoàn cọc thi công.
- Chuyển hồ sơ tới các bộ phận liên quan
Xây dựng mối quan hệ với cư dân Tổ dân phố và các ban ngành trong khu vực.
- Tốt nghiệp từ Cao đẳng chuyên ngành Kế toán, Quản trị kinh doanh và các ngành liên quan khác.
- Có kinh nghiệm tối thiểu 02 năm ở vị trí tương đương: lĩnh vực
quản lý vận hành, chăm sóc khách hàng.
- Am hiểu về quy định, chính sách của Nhà nước và Công ty liên quan đến tổ chức công tác kế toán và quản lý vận hành Khu đô thị.
- Am hiểu về lĩnh vực và ngành nghề hoạt động của Công ty.
- Am hiểu về quy trình, nghiệp vụ hành chính -
thu ngân.