Nhân Viên Lễ Tân, Hành Chính Kiêm CSKH - Ban Quản Lý Toà Nhà

1. Công tác thu phí dịch vụ:
- Lập và duy trì cơ sở dữ liệu, cập nhật chi tiết về cư dân hiện tại và quá khứ.
- Theo dõi và đốc thúc, hỗ trợ công tác thu hồi công nợ từ khách hàng phụ trách.
- Hỗ trợ công tác thu phí theo đúng thời hạn quy định: Phí dịch vụ (các khoản cố định hàng tháng) bao gồm: phí quản lý, phí nước, phí điện ... và các khoản phí phát sinh trong kỳ.
- Theo dõi và ghi nhận các phiếu ghi nợ và hóa đơn VAT được gửi tới Cư dân/ khách thuê.
- Theo dõi công nợ từng căn hộ: cập nhật từ kế toán và báo cáo quỹ hàng ngày.
- Gọi điện nhắc nợ trước khi ra thông báo cắt dịch vụ.
- Phát hành, ghi nhận và theo dõi hóa đơn của cư dân.
- Làm thủ tục thanh toán cho các nhà cung cấp, các nhà cung cấp dịch vụ và các khoản khác theo chứng từ thanh toán.
2. Công tác hành chính:
­ Tiếp nhận và xử lý các phản ánh của Cư dân/Khách hàng;
- Tiếp nhận thông tin phản ánh của Cư dân/Khách hàng;
- Kiểm tra nguyên nhân và giải quyết các phản ánh;
- Thực hiện thăm hỏi Cư dân/Khách hàng sau khi sự việc được giải quyết.
­ Thiết lập, triển khai khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các ý tưởng, phương án cải tiến dịch vụ khách hàng, đảm bảo các dịch vụ cung cấp tới khách hàng đạt tiêu chuẩn
- Hướng dẫn cư dân thực hiện việc đăng ký thi công và hoàn cọc thi công.
- Chuyển hồ sơ tới các bộ phận liên quan
­ Xây dựng mối quan hệ với cư dân Tổ dân phố và các ban ngành trong khu vực.
3. Công tác chăm sóc Khách hàng :
­ Tiếp nhận và xử lý các phản ánh của Cư dân/Khách hàng;
- Tiếp nhận thông tin phản ánh của Cư dân/Khách hàng;
- Kiểm tra nguyên nhân và giải quyết các phản ánh;
- Thực hiện thăm hỏi Cư dân/Khách hàng sau khi sự việc được giải quyết.
­ Thiết lập, triển khai khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các ý tưởng, phương án cải tiến dịch vụ khách hàng, đảm bảo các dịch vụ cung cấp tới khách hàng đạt tiêu chuẩn
- Hướng dẫn cư dân thực hiện việc đăng ký thi công và hoàn cọc thi công.
- Chuyển hồ sơ tới các bộ phận liên quan
­ Xây dựng mối quan hệ với cư dân Tổ dân phố và các ban ngành trong khu vực.