Nhân Viên Lễ Tân Hành Chính

Tiếp đón khách đến công ty trao đổi công việc.
Tiếp nhận và phân loại thư đến, tạo bill và gửi thư đi.
Trực hotline, tiếp nhận trả lời khách hàng và kết nối đến các bộ phận liên quan.
Tiếp nhận thông tin khách hàng từ các nguồn (Hotline, Messenger, Ads,..), tổng hợp data và chia về bộ phận kinh doanh chăm sóc.
Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi vào, ghi nhận thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chất lượng,...
Thực hiện các cuộc gọi ra cho khách hàng để cập nhật thông tin chăm sóc khách hàng từ bộ phận kinh doanh, thông báo tới khách hàng các chương trình khuyến mại,... Hỗ trợ khách hàng giải đáp các thắc mắc, khiếu nại và cung cấp thông tin cho khách hàng.
Tổ chức thực hiện đo lường mức thỏa mãn của khách hàng. Báo cáo kết quả cho Giám đốc, tìm hiểu nguyên nhân giây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất phương án cải tiến.
Phối hợp với phòng Kinh doanh, phòng Marketing để thực hiện các chương trình quản cáo khuyến mãi.
Xây dựng nội dung kịch bản với từng chiến dịch bán hàng.
Phối hợp với phòng Marketing, làm người mẫu quay video giới thiệu sản phẩm, livestream giới thiệu sản phẩm.
Chuẩn bị, sắp xếp phòng họp, làm thư ký cuộc họp.
Phối hợp với các bộ phận tổ chức các sự kiện.