- Đón tiếp và chào khách tại khu vực lounge theo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp.
- Kiểm tra điều kiện sử dụng lounge: Vé máy bay/Thẻ thành viên/Các loại hình liên kết.
- Hướng dẫn khách sử dụng các tiện ích trong lounge.
- Hỗ trợ xử lý các yêu cầu của khách: Thông tin chuyến bay, hỗ trợ dịch vụ đặc biệt (ưu tiên, hỗ trợ hành lý...).
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
- Giải quyết khiếu nại, phản hồi của khách một cách chuyên nghiệp.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được phân công từ cấp trên.
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng ngành Du lịch, Khách sạn - Nhà hàng hoặc các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm làm lễ tân,
chăm sóc khách hàng tại khách sạn, phòng chờ hoặc dịch vụ cao cấp là một lợi thế.
- Có khả năng sử dụng các hệ thống quản lý, thực hiện nhập liệu và lập báo cáo.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, có khả năng làm việc nhóm và quản lý thời gian hiệu quả.
- Cẩn thận, trung thực, chịu được áp lực công việc và có tác phong chuyên nghiệp.