Nhân viên Lễ tân (Phú Quốc)

1. Đón tiếp và hỗ trợ cư dân/khách hàng:
Trực và vận hành khu vực quầy lễ tân/sảnh tòa nhà theo phân công.
Đón tiếp, hướng dẫn cư dân, khách đến liên hệ và các đối tác/nhà cung cấp dịch vụ.
Hỗ trợ cung cấp thông tin về các tiện ích, dịch vụ, quy định và hoạt động của tòa nhà/khu đô thị.
Hỗ trợ cư dân trong các thủ tục, đăng ký dịch vụ và các yêu cầu hành chính tại tòa nhà theo quy định.
2. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của cư dân:
Tiếp nhận, ghi nhận và phân loại các phản ánh, yêu cầu của cư dân.
Phối hợp với các bộ phận liên quan như Kỹ thuật, An ninh, Vệ sinh, Cảnh quan, Ban Quản lý tòa nhà... để xử lý yêu cầu của cư dân.
Theo dõi tình trạng xử lý và cập nhật thông tin cho cư dân theo quy trình dịch vụ.
Ghi nhận các trường hợp phát sinh, phản ánh và báo cáo cấp quản lý để có phương án xử lý phù hợp.
3. Quản lý thông tin và hồ sơ dịch vụ:
Thực hiện tiếp nhận, bàn giao và quản lý thư từ, bưu phẩm, tài liệu của cư dân theo quy định.
Cập nhật thông tin cư dân, khách đến liên hệ và các dữ liệu dịch vụ trên hệ thống/sổ theo dõi.
Thực hiện các báo cáo liên quan đến tình hình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của cư dân.
Quản lý, bảo quản các tài sản, trang thiết bị và hồ sơ tại khu vực lễ tân.
4. Hỗ trợ vận hành tòa nhà:
Phối hợp kiểm soát tình trạng khu vực sảnh, quầy lễ tân và các khu vực dịch vụ chung, đảm bảo hình ảnh tòa nhà luôn sạch sẽ, chuyên nghiệp.
Phối hợp với An ninh trong công tác kiểm soát khách ra/vào, hướng dẫn khách và xử lý các tình huống phát sinh tại sảnh.
Hỗ trợ công tác đón tiếp, hướng dẫn cư dân/khách trong các sự kiện, hoạt động của tòa nhà/khu đô thị.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý/Ban Quản lý tòa nhà.