Mô tả công việc
- Đón tiếp và hướng dẫn thông tin cho khách đến nhận phòng và trả phòng.
- Sẵn sàng cung cấp thông tin và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về các dịch vụ của khách sạn.
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình và chức năng, quyền hạn.
- Nắm rõ những thông tin cập nhật về khách sạn và dịch vụ khách sạn để cung cấp cho khách hàng.
- Xử lý phàn nàn của khách, thất lạc tài sản, yêu cầu dịch vụ ẩm thực tại phò[protected info] đúng tiêu chuẩn.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học hoặc chứng chỉ nghề Quản trị khách sạn, quản lý khách sạn, hoặc tương đương.
- Có kinh nghiệm làm việc tại khách sạn 4-5 sao ở vị trí tương đương.
- Giao tiếp
tiếng Anh tốt.
- Kỹ năng
chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, đàm phán,...
Quyền lợi
Du lịch, team building hàng năm
Full lương và service charge hàng tháng
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định
6 đến 8 ngày nghỉ/tháng, 12 ngày phép/năm
Chế độ phúc lợi: Ốm đau, hiếu hỷ, sinh nhật, lương tháng 13, thưởng các dịp Lễ Tết...
Môi trường chuyên nghiệp, lộ trình thăng tiến rõ ràng
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
,
Khách sạn
Thông tin chung
Nơi làm việc