NHÂN VIÊN LỄ TÂN THU NGÂN (DỰ ÁN KHÁCH SẠN)

* Dịch vụ đặt phòng cho khách
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt dịch vụ tại Khách sạn thông qua điện thoại hoặc email.
- Phân tích và tư vấn các nhu cầu tiềm năng của khách hàng thông qua điện thoại và email để đưa ra giải pháp lưu trú phù hợp nhất
- Phối hợp cùng bộ phận kinh doanh triển khai các yêu cầu đặt dịch vụ cho cá nhận hoặc theo đoàn
- Trực tiếp báo giá, xác nhận đơn đặt phòng và chuẩn bị phòng cho khách theo các tiêu chuẩn của khách sạn, đồng thời triển khai các yêu cầu dịch vụ khác của khách hàng
- Thuyết phục khách hàng đặt dịch vụ của khách sạn để tối ưu hóa doanh thu bán hàng
- Bảo đảm chất lượng giao tiếp với khách hàng thông qua điện thoại hoặc email với thái độ chuyên nghiệp
- Quản lý tất cả các email và đảm bảo hoàn thành trả lời tất cả yêu cầu của khách và cập nhật Logbook định kỳ.
* Trước khi đón khách:
- Chuẩn bị danh sách khách nhận phòng bao gồm: thông tin khách, phòng chỉ định và những yêu cầu đặc biệt khác.
- Kiểm tra sổ giao ca và tiếp tục những công việc còn chưa hoàn tất.
- Kiểm tra phòng khách và cập nhật vào hệ thống.
* Làm thủ tục nhận phòng cho khách
- Chào hỏi khách và làm thủ tục nhận phòng cho khách theo tiêu chuẩn của khách sạn.
- Kiểm tra lại tình trạng phòng đã sắp xếp và đưa khách cùng hành lý lên phòng.
- Xác nhận hoàn thành thủ tục nhận phòng trong hệ thống và giải quyết các vấn đề.
* Trong thời gian khách lưu trú
- Nhận và giải quyết những yêu cầu của khách với các bộ phận liên quan
* NHIỆM VỤ HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP
- Cập nhật và bàn giao nhiệm vụ vào sổ nhật ký bộ phận cho ca làm việc sau.
- Thu thập các báo cáo/hồ sơ/danh mục liên quan đến hoạt động của bộ phận.
- Thực hiện các văn bản hành chính khác theo yêu cầu.
- Chủ động trong việc tự xác định mục tiêu rõ ràng để phát triển kỹ năng nghiệp vụ.
* CÁC MỐI QUAN HỆ
- Báo cáo trực tiếp cho Giám sát Lưu trú.
- Phối hợp chặt chẽ với tất cả Bộ phận cũng như khách hàng và đối tác của khách sạn.
* TRÁCH NHIỆM KHÁC
- Sẵn sàng và chịu trách nhiệm khi được giao thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ định của Giám sát Lưu trú