- Hỗ trợ khách hàng đi tham quan căn hộ: Nhận lịch và dẫn khách thăm quan của đại lý GEP (sale Condotel); Dẫn khách thăm quan căn hộ dịch vụ (khách thuê); Ghi nhận ý kiến khách hàng, tổng hợp báo cáo.
- Bàn giao căn hộ: Kiểm tra căn hộ trước khi bàn giao; Chuẩn bị hồ sơ bàn giao; Tiếp nhận thông tin cư dân/ hỗ trợ cư dân sau bàn giao.
-
Chăm sóc khách hàng: Trực Hotline, tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu từ Cư dân/Khách hàng; Hỗ trợ Cư dân các thủ tục hành chính: đăng ký thông tin, Xe, Thi công, Hồ sơ điện, nước,...; Đốc thúc kỹ thuật, nhà thầu xử lý defect cho căn hộ (nếu có); Phối hợp cùng Kế toán nhắc phí, thu hồi công nợ; Phối hợp tổ chức sự kiện tại Tòa nhà (nếu có), Thông báo, vận động Cư dân tham dự.
- Kiểm tra căn hộ chưa bàn giao: Kiểm tra vệ sinh các căn hộ chưa bàn giao định kỳ 1 lần/tuần; Báo bộ phận liên quan vệ sinh các căn hộ trống; Kiểm tra tình trạng căn hộ sau mưa bão để phát hiện kịp thời các hư hại (nếu có).
- Tư vấn khách hàng: Tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ của tòa nhà, giá thuê cũng như các thông tin chi tiết về căn hộ dịch vụ (khách ngắn hạn).
- Check-in, Check-out cho khách: Phối hợp set-up căn hộ, checklist tài sản trước khi bàn giao; Làm các thủ tục check-in cho khách; Làm các thủ tục check-out cho khách vào ngày kết thúc hợp đồng; Đăng ký tạm trú cho khách nước ngoài; Thu phí dịch vụ phát sinh (nếu có); Lưu trữ hồ sơ theo quy định.
- Báo cáo: Cập nhật dữ liệu báo cáo doanh số chi tiết hàng tuần/tháng/năm. - Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của Trưởng bộ phận.
* Thời gian làm việc:
- Làm việc theo 3 ca luân phiên, mỗi ca 8 tiếng (bao gồm ca đêm).
- Ca sáng: 06h00 - 14h00
- Ca chiều: 14h00 - 22h00
- Ca đêm: 22h00 - 06h00
* Ngoại hình: Ưa nhìn, tác phong lịch sự, gọn gàng.
* Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành Du lịch, Nhà hàng - Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
* Kỹ năng:
- Giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh.
- Kỹ năng ứng xử, xử lý tình huống linh hoạt.
- Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.
* Kinh nghiệm:
- Có kinh nghiệm làm việc tại các tòa nhà, khách sạn, hoặc căn hộ dịch vụ là một lợi thế.
* Tính cách và thái độ:
- Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao.
- Vui vẻ, thân thiện, hòa nhã trong giao tiếp.
- Sẵn sàng hỗ trợ và phối hợp tốt với các bộ phận khác.