1.Tiếp đón và tư vấn khách hàng
- Tiếp đón khách khi đến và hỗ trợ hoàn tất thủ tục nhận phòng.
- Tư vấn dịch vụ, sản phẩm của khách sạn/bộ phận khác và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
2. Quản lý phòng:
- Tiếp nhận và xử lý thông tin đặt phòng qua điện thoại, email hoặc các kênh truyền thông khác.
- Thực hiện các công việc liên kết để xác định, điều chỉnh và hủy bỏ phòng.
3. Bán hàng và tiếp thị:
- Tìm kiếm và khai thác cơ hội bán hàng mới thông qua việc tư vấn sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.
- Thực hiện các chương trình khuyến mãi, chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng.
4. Xử lý thanh toán:
-
Hỗ trợ khách hàng trong công việc kiểm tra hóa đơn và thực hiện thanh toán.
- Ghi nhận và quản lý thanh toán của khách hàng một cách chính xác.
5.Quản lý thông tin khách hàng:
- Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng, theo dõi phản hồi và yêu cầu của khách hàng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
6. Tương tác với các bộ phận khác:
- Kết hợp tốt với các bộ phận như phòng ngủ, dịch vụ ăn uống để đảm bảo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo.
- Tham gia vào các cuộc họp và đóng góp ý kiến kiến trúc để cải thiện dịch vụ.
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc cao đẳng, đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Kinh nghiệm: Ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm làm lễ tân, tư vấn bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy bán hàng.
- Khả năng thực hiện các công việc dưới áp dụng và xử lý vấn đề nhanh chóng.
- Sử dụng thành rộng rãi tin học văn phòng và hệ thống phần mềm
quản lý khách sạn.
- Mức lương cạnh tranh, thưởng doanh số và biểu diễn công việc.
- Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế đầy đủ theo quy định của pháp luật.
- Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp.