Mô tả công việc
Chào đón khách hàng, thực hiện các thủ tục check-in và check-out một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách.
Cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ của khu căn hộ, các tiện ích xung quanh, cũng như các điểm tham quan du lịch địa phương theo yêu cầu của khách.
Tiếp nhận các cuộc gọi đến, xử lý yêu cầu đặt phòng, hủy phòng, và các thắc mắc khác từ khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp tại quầy.
Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng một cách lịch sự, hiệu quả và kịp thời, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo sự hài lòng của khách.
Quản lý hệ thống đặt phòng, đảm bảo thông tin khách hàng và tình trạng phòng được cập nhật chính xác trên phần mềm quản lý khu căn hộ.
Thực hiện các giao dịch thanh toán, thu chi tiền mặt, thẻ tín dụng, đảm bảo tính chính xác và tuân thủ các quy định tài chính của khu căn hộ.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Buồng phòng, Kỹ thuật và các bộ phận khác để đảm bảo trải nghiệm của khách..
Lập các báo cáo liên quan đến hoạt động lễ tân hàng ngày/tuần/tháng theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu cầu
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Lễ tân khách sạn/căn hộ hoặc các vị trí tương đương trong ngành dịch vụ.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Du lịch, Ngoại ngữ.
Giao tiếp
tiếng Anh lưu loát (nghe, nói, đọc, viết). Có khả năng giao tiếp thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp, ứng xử,
phục vụ khách hàng tốt, thân thiện, chuyên nghiệp và có khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả.
Thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Word, Excel) và có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm
quản lý khách sạn (PMS) như Smile PMS hoặc tương đương.
Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói dễ nghe, có thái độ làm việc tích cực, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao.
Có khả năng làm việc theo ca (sáng, chiều, tối) và chịu được áp lực công việc.
Quyền lợi
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm của ứng viên.
Thưởng lương tháng 13, thưởng hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết theo quy định của khu căn hộ/công ty.
Được đóng đầy đủ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật hiện hành.
Hưởng các chế độ phúc lợi khác như nghỉ phép năm, khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện và có nhiều cơ hội để học hỏi, phát triển nghề nghiệp.
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn và kỹ năng mềm.
Được cung cấp đồng phục, hỗ trợ bữa ăn giữa ca làm việc.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch, tiệc cuối năm cùng với tập thể.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 06:00 đến 14:00)
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 14:00 đến 22:00)
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 22:00 đến 06:00)
Làm ca
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Khánh Hòa: 32 - 34 Trần Phú, Phường Nha Trang (Thành phố Nha Trang cũ)