- Thực hiện thủ tục check-in, check-out cho khách theo đúng quy trình của khu du lịch
- Đón tiếp, hướng dẫn và hỗ trợ khách trong suốt quá trình lưu trú với thái độ chuyên nghiệp, thân thiện.
- Cung cấp thông tin, tư vấn các dịch vụ và sản phẩm của khu du lịch cho khách.
- Tiếp nhận, xử lý hoặc báo cáo kịp thời các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách hàng.
- Thực hiện nhận đặt phòng, hủy phòng, gia hạn lưu trú trực tiếp hoặc qua điện thoại theo quy trình.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (buồng phòng, hành lý...) để đảm bảo tình trạng phòng và chất lượng phục vụ khách.
- Thực hiện thanh toán, kiểm soát tiền mặt, hóa đơn trong ca làm việc và lập báo cáo cuối ca.
- Cập nhật thông tin phòng, giá phòng, chương trình khuyến mãi và sử dụng thành thạo phần mềm
quản lý khách sạn.
- Giữ gìn khu vực làm việc gọn gàng, đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp của khu du lịch.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.
Trình độ học vấn tối thiểu: Trung cấp
Yêu cầu về chuyên môn: Am hiểu về
Lễ tân khách sạnNăng lực/Kỹ năng:
- Khả năng giao tiếp, truyền đạt thông tin và giải quyết vấn đề
- Có óc tổ chức, sắp xếp thời gian để hoàn thành tốt công việc trong ca
- Thái độ làm việc tích cực và hợp tác
- Biết sử dụng các phần mềm khách sạn
Kinh nghiệm tối thiểu: 1 năm kinh nghiệm, ưu tiên người có kinh nghiệm với các vị trí tại bộ phận Tiền Sảnh
Trình độ Ngoại ngữ/Tin học:
Tiếng Anh giao tiếp tốt, thành thạo kỹ năng vi tính văn phòng, soạn thảo và gửi email
Giới tính/Độ tuổi: Nữ/Nam,
Ngoại hình/ Sức khỏe: Ngoại hình ưu nhìn/Sức khỏe tốt
Yêu cầu khác:
- Ưu tiên người địa phương
- Trung thực, kỷ luật, có khả năng làm việc đội nhóm và thích ứng tốt