Nhân Viên Marketing & Chăm Sóc Khách Hàng

- Lập kế hoạch nội dung theo tuần/tháng cho các sản phẩm phần mềm quản lý Spa, POS và dịch vụ in ấn.
Viết content cho Facebook, TikTok, Zalo OA; thường xuyên xây dựng ý tưởng và kịch bản video ngắn.
- Phối hợp với team Thiết kế và Video từ khâu brief, theo dõi tiến độ, kiểm tra nội dung đến khi đăng đúng kế hoạch.
- Quản lý và đăng tải nội dung trên các kênh mạng xã hội.
- Nghiên cứu khách hàng mục tiêu, hành vi khách hàng, thị trường và đối thủ.
- Tiếp nhận, phản hồi inbox/comment; tư vấn sản phẩm, khai thác nhu cầu và follow-up khách hàng.
- Có thể trực tiếp chốt các đơn hàng đơn giản; các trường hợp phức tạp chuyển cho bộ phận Sales và tiếp tục theo dõi trạng thái lead.
- Quản lý dữ liệu khách hàng từ lúc tiếp nhận đến khi đã chốt/không chốt.
- Chủ động đề xuất chương trình, chiến dịch Marketing và trình quản lý phê duyệt.
- Theo dõi số liệu, thực hiện báo cáo tuần và báo cáo tổng hợp tháng, phân tích kết quả và đề xuất cải thiện.
- Tham gia xây dựng các quy trình Marketing cơ bản cho công ty.
- Khi lượng lead thấp, chủ động tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng từ các nguồn phù hợp.
* KPI & đánh giá
Đánh giá dựa trên sự cân bằng giữa:
Chất lượng và tiến độ nội dung.
Số lượng và chất lượng lead.
Khả năng chăm sóc, follow-up khách hàng.
Hiệu quả chuyển đổi và hỗ trợ tạo doanh thu.
Chỉ tiêu cụ thể được thống nhất theo từng giai đoạn làm việc. Hai tháng thử việc áp dụng KPI riêng phù hợp với thời gian học sản phẩm và làm quen công việc.