Nhân Viên Nghiên Cứu Trải Nghiệm Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 18/11/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

phần mềm công nghệ

Mô tả công việc

1.Collaboration and project management (60%):
Communication of programs and projects CX
Building, training on skills, materials, and policies related to the project
Follow-up detailed implementation plan Liaise/
Regular communication with internal teams, especially the customer-facing teams, to ensure that gaps in the customer experience- irrespective of where they occur in the journey - are plugged (depends on assigned tasks)
2.CX Manager Assistance (30%):
Assist the Manager to ensure the CX strategies are aligned to the larger business goals and outcomes
Participate and take a proactive role in project planning meetings, review, and evaluation exercises (daily/ weekly/ monthly/ quarterly)
Assist the Manager to prepare and submit in a timely manner weekly, monthly, quarterly, annual, and other required reports.
Perform specific administrative tasks, as per instruction of the Manager, required in the provision of project services in line with Quality Assurance, Quality Control teams and procedures.
3. Proposing to improve the design, implementation plan of the project (10%):
Find out the shortcomings in project implementation and propose suitable solutions

Yêu cầu

1.Qualifications & working experiences:
Having graduated from a degree in Marketing, Business or Business Administration, Communications, or related field.
At least one years' experience as a customer experience specialist, or a similar customer support role.
Experience in market research, logistic is a plus.
2. Attitudes:
Strong work ethic
Customer- centric mindset: putting your customer first and at the core of your business in order to provide a positive experience and build long-term relationships.
Innovative thinking
Integrity
Dependability and Responsibility
3. Skills:
Independent: Ability to work independently as well as in a team
Empathy and listening skills: go beyond simply saying that you care, rather put yourself in the customer's shoes to feel what they feel
Data analysis/ interpretation skills
Good at communication and interpersonal skills
Problem-solving skill
Adaptability
Good at verbal and written communication skills

Quyền lợi

13th month salary;
Social insurance and other types of insurance;
Periodic health examination;
Young, dynamic and challenging working environment in e-Logistics industry;
Opportunities for training and learning;
Year-end Party; team-building and travel

Thông tin khác

Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 18/11/2023
Thu nhập: 14 - 20 triệu

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Giao Hàng Nhanh (GHN) - Công ty giao nhận đầu tiên tại Việt Nam được thành lập năm 2012, với sứ mệnh phục vụ nhu cầu vận chuyển chuyên nghiệp của các đối tác Thương mại điện tử trên toàn quốc. GHN cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ giao nhận nhanh, an toàn, hiệu quả giúp người bán hàng bán được nhiều hơn, người mua hàng hài lòng hơn.

GHN sở hữu mạng lưới giao nhận phủ sóng 100% khắp 63 tỉnh thành với hơn 18.000 nhân sự toàn quốc.
Cùng với đó là 3 tổng kho phân loại hàng hóa tự động 100% đầu tiên tại Việt Nam đạt tốc độ xử lý lên đến hơn 3.500.000 đơn hàng/ngày.
GHN có rất nhiều cơ hội việc làm cho mọi lứa tuổi, đặc biệt các bạn trẻ chưa có kinh nghiệm.

Giao Hàng Nhanh thường tuyển dụng nhiều vị trí với chế độ tốt, thu nhập hấp dẫn, môi trường thân thiện. Đừng bỏ lỡ những cơ hội việc làm như: