Mô tả công việc
Tiếp nhận, tư vấn và xử lý yêu cầu đặt vé máy bay của khách hàng qua các kênh của công ty (in-app chat, call, email...).
Tư vấn hành trình, báo giá và xuất vé máy bay nội địa, quốc tế cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và các nhóm khách đặc thù (vé đoàn, vé sinh viên, vé lao động, vé giá đặc biệt...).
Thực hiện các nghiệp vụ đặt chỗ, giữ chỗ, xuất vé, đổi vé, hoàn vé theo quy định của hãng hàng không và đối tác.
Sử dụng các hệ thống đặt chỗ để tra cứu hành trình, kiểm tra tình trạng chỗ, giá vé và thực hiện giao dịch.
Tư vấn và hỗ trợ các dịch vụ đi kèm như hành lý, suất ăn, chọn chỗ ngồi, bảo hiểm du lịch và các dịch vụ bổ sung khác theo nhu cầu của khách hàng.
Phối hợp với hãng hàng không, đối tác và các bộ phận liên quan để xử lý các trường hợp phát sinh, đảm bảo tiến độ và trải nghiệm khách hàng.
Ghi nhận và cập nhật đầy đủ thông tin giao dịch trên hệ thống CRM/OMS.
Chủ động đề xuất phương án tối ưu về hành trình, chi phí và giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.
Làm việc theo ca, 06 ngày/tuần (24/7), bao gồm cuối tuần và ngày lễ theo lịch phân công
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành như Du lịch, Lữ hành, Hàng không, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm đặt chỗ, xuất vé và xử lý nghiệp vụ vé máy bay; ưu tiên ứng viên đã làm tại OTA, đại lý vé hoặc hãng hàng không.
Có kiến thức về chính sách vé, điều kiện vé và quy trình đổi/hoàn vé của các hãng hàng không.
Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống đặt chỗ (Agency Portal, B2B Portal, GDS như Amadeus, Gallileo, ...)
Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý tình huống tốt; có tinh thần
phục vụ khách hàng.
Thành thạo tin học văn phòng và thao tác trên các nền tảng trực tuyến.
Cẩn thận, chủ động, có tinh thần trách nhiệm và chịu được áp lực trong môi trường làm việc theo ca.
Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh
Lương cứng & phúc lợi đầy đủ theo luật: BHXH, BHYT, nghỉ lễ tết theo quy định, team building định kỳ.
Được đào tạo: hướng dẫn sản phẩm, kỹ năng bán hàng và xử lý tình huống thực tế, cơ hội thăng tiến rõ ràng minh bạch
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện & cởi mở
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Tầng 6, Tòa nhà Phú Mỹ Hưng, số 8 đường Hoàng Văn Thái Quận 7, Phường Tân Mỹ (Phường Tân Mỹ thuộc Quận 7 cũ)