- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
- Thực hiện công tác lễ tân, đón, tiễn tại Phòng chờ Thương gia:- Đón chào khách hàng tại lối vào Phòng chờ;- Mở cửa cho khách hàng;- Cúi chào khách hàng khi khách hàng vào cửa và khi ra khỏi Phòng chờ;- Làm thủ tục cho khách hàng vào phòng chờ. Nhận diện khách hàng theo quy định nhận diện của Nam A Bank trong từng thời kỳ. Thời gian khách hàng chờ làm thủ tục check-in không quá 02 phút;- Kiểm tra thông tin và làm thủ tục tiếp nhận khách hàng vào phòng chờ nhanh chóng;- Ghi lại thông h hàng sử dụng phòng chờ. Thông tin tối thiểu bao gồm: Họ tên, CCCD/Hộ chiếu, ngày sử dụng.
- Tiếp nhận thông tin, hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục vào Phòng chờ và hướng dẫn sử dụng dịch vụ tại Phòng chờ:- Sau khi làm xong thủ tục check-in, hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ tại Phòng chờ;- Hướng dẫn, chỉ dẫn cho khách hàng nơi họ cần đến (nhà vệ sinh, vị trí thang máy, ...);- Ghi thông tin chuyến bay của khách hàng, thực hiện thông báo mời khách hàng ra tàu bay đúng thời gian quy định hoặc các thông về chuyến bay của khách hàng khi có thông báo mới của hãng hàng không;- Hỗ trợ khách hàng khi khách hàng có yêu cầu;- Thực hiện trưng bày biểu mẫu, brochure nhằm giới thiệu sản phẩm dịch vụ tại Phòng chờ;- Ghi nhận thông tin, giải đáp thắc mắc, trao đổi, nắm bắt nhu cầu và tiếp thị sản phẩm dịch vụ khi khách hàng có nhu cầu và chuyển đến đơn vị kinh doanh liên quan.
- Tư vấn, tiếp thị thông tin sản phẩm, dịch vụ, ... của Ngân hàng và đối tác liên kết (nếu có).- Thực hiện trưng bày biểu mẫu, brochure, standee, .. tiếp thị sản phẩm dịch vụ.- Tiếp cận khách hàng và thu thập thông tin, tìm hiểu nhu cầu khách hàng.- Thực hiện công tác giải đáp thắc mắc và tư vấn sản phẩm dịch vụ, ...- Phối hợp triển khai các chương trình sản phẩm dịch vụ của Nam A Bank và của đối tác thuộc hệ sinh thái của Nam A Bank (nếu có).
- Xử lý các tình huống, vấn đề phát sinh trong quyền hạn và báo cáo các vấn đề vượt thẩm quyền lên cấp quản lý trực tiếp.
- Tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng lao động (Yêu cầu về hình ảnh cán bộ nhân viên, tác phong hỗ trợ và phục vụ khách hàng, nguyên tắc xử lý các tình huống đặc biệt, ...) đã được ký kết giữa Nam A Bank và đối tác.
- Tham gia các chương trình, dự án, phong trào thi đua do Nam A Bank phát động.
- Tuân thủ Bộ chuẩn mực chất lượng dịch vụ xuất sắc theo mô hình 7P tại Nam A Bank.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm từ 06 tháng làm công tác lễ tân, dịch vụ khách hàng.
- Có kiến cơ bản về về lĩnh vực hàng không, nắm rõ quy định hàng không, thông tin các chuyến bay để hướng dẫn khách hàng.
- Có khả năng tiếp thu nhanh các kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, nghiệp vụ tư vấn khách hàng, ...
- Đạo đức nghề nghiệp
- Khách hàng là trọng tâm
- Tiên phong
- Tinh thần trách nhiệm
- Dịch vụ khách hàng Tiếp cận và ứng dụng CNTT
- Kiến thức về quy định nội bộ của Nam A Bank
- Giải quyết vấn đề
- Xây dựng hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp
- Có thể làm việc theo ca, chịu được áp lực công việc
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 31/03/2024
- Thu nhập: Thỏa thuận
Từ những ngày đầu hoạt động, Nam A Bank chỉ có 3 Chi nhánh với vốn điều lệ 5 tỷ đồng và gần 50 cán bộ nhân viên. Đến nay, qua những chặng đường phấn đấu đầy khó khăn và thách thức, Nam A Bank không ngừng lớn mạnh với mạng lưới gồm 108 điểm giao dịch trên cả nước. So với năm 1992, vốn điều lệ hiện nay tăng hơn 900 lần, số lượng cán bộ nhân viên tăng hơn 70 lần, phần lớn là cán bộ trẻ, năng động, được đào tạo chính quy trong và ngoài nước, có năng lực chuyên môn cao.
Mục tiêu hiện nay của Nam A Bank là phấn đấu thành một trong những ngân hàng hiện đại, hàng đầu của Việt Nam trên cơ sở phát triển nhanh, vững chắc, an toàn và hiệu quả và không ngừng đóng góp cho sự phát triển kinh tế chung của xã hội.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.