TRƯỞNG BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN

Mô tả công việc
[ TUYỂN DỤNG-ĐÀ NẴNG] CÔNG TY CỔ PHẦN ELITE 24
TRƯỞNG BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN
Mô tả công việc:
- Lập kế hoạch, tổ chức phân công công việc đảm bảo sự vận hành tốt của bộ phận lễ tân.
- Đào tạo, nâng cao năng lực cho nhân viên mới.
- Chịu trách nhiệm trước Ban GĐ về hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn.
- Luôn duy trì tiêu chuẩn dịch vụ một cách chuyên nghiệp.
- Tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết nhanh nhất để khách hài lòng.
- Nhanh chóng báo cáo lên Ban giám đốc những sự việc quá quyền hạn, khả năng giải quyết.
- Ghi nội dung các yêu cầu, khiếu nại xảy ra trong ca làm việc vào sổ ghi chép và giải quyết ngay có thể hoặc xin ý kiến BGĐ để giải quyết kịp thời.
- Khuyến khích khách hàng tham gia nhận xét về chất lượng dịch vụ của khách sạn, lưu ý những nhận xét, ý kiến đặc biệt để tiến hành xác minh và có hướng điều chỉnh cho phù hợp.
- Trước và sau mỗi ca làm việc, họp bàn giao với quản lý ca trực khác về những vấn đề đặc biệt xảy ra trong ca làm việc.
- Định kỳ phối hợp với các bộ phận liên quan kiểm tra toàn bộ khách sạn, đặc biệt là những vấn đề liên quan đế hệ thống điện nước, các máy móc thiết bị...ảnh hưởng đến khách hàng.
- Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ khi được khách sạn tạo điều kiện.
- Làm các báo cáo, kế hoạch thực hiện công việc theo quy định và tham gia đầy đủ các cuộc họp liên quan.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác nhằm kết nối các bộ phận theo sự chỉ đạo của Ban GĐ.
Yêu cầu:
- Nam, nữ độ tuổi từ 26 - 35, sức khoẻ tốt.
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Khách sạn, Du lịch.
- Có sức khỏe tốt. Giao tiếp Tiếng Anh thành thạo
- Quyết đoán, trung thực, chăm chỉ, thật thà, có tinh thần trách nhiệm với công việc và có thái độ làm việc tập thể tốt.
- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương từ ít nhất 1 năm tại các khách sạn 3 sao trở lên.
- Có khả năng giải quyết vấn đề, thương lượng và đàm phán tốt.
Quyền lợi, chế độ:
- Lương căn bản từ 7-9 triệu/tháng tùy theo năng lực, đóng BHXH đầy đủ theo quy định của Luật
- Văn hoá doanh nghiệp tử tế, môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, tạo cơ hội phát triển năng lực tối đa.
- Sẵn sàng trao đổi và thay đổi cách thức làm việc phù hợp với bản thân và năng lực
- Du lịch, team building hàng năm.
- Nghỉ 01 ngày trong tuần.