Nhân Viên QA (Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng)

Xây dựng bảng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ của nhân viên bộ phận Chăm sóc khách hàng;
Nghe lại, đánh giá và chấm điểm chất lượng cuộc gọi/ email/ chat của nhân viên Chăm sóc khách hàng theo chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra;
Phát hiện và hướng dẫn kịp thời các lỗi nghiệp vụ chuyên môn/ kỹ năng/ xử lý các vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ/ Khách hàng của nhân viên chăm sóc khách hàng;
Tổng hợp kết quả chấm điểm, nhận xét điểm đạt và chưa đạt của từng nhân viên;
Chủ động đưa ra các sáng kiến nâng cao chất lượng;
Chịu trách nhiệm phối hợp với các cấp Quản lý để biên soạn tài liệu hướng dẫn, đào tạo, kịch bản cuộc gọi/ email/ chat; định hướng xử lý kịp thời khi có các tình huống phát sinh liên quan đến kỹ năng/ nghiệp vụ chuyên môn;
Thực hiện đào tạo để kịp thời giúp nhân viên nâng cao chất lượng dịch vụ và gửi báo cáo hàng ngày cho Trưởng bộ phận;
Kiểm soát việc thực hiện công việc của nhân viên theo tài liệu hướng dẫn đã ban hành;
Thực hiện các báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu cấp trên.