Thực hiện
giám sát chất lượng các câu trả lời của Bot đưa ra cho người dùng khi người dùng hỏi các thông tin liên quan, từ đó, thực hiện Training lại cho Bot nhắm cải thiện chất lượng câu trả lời của Bot khi gặp các trường hợp tương tự.
Kiểm soát chất lượng tagging bot của Tagger.
Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng Tagging.
Dịch thuật các tài liệu SOP.
Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
Hướng dẫn đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới.
Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý
Công cụ sử dụng: Gdocs, Gsheet, G-Meet, G-Slide, Hệ thống Shopbot nội bộ.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA hoặc 2 - 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA trong ngành CSKH.
Có khả năng viết lách/hiệu chỉnh nội dung câu từ.
Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực
Chăm sóc khách hàng và sàn thương mại điện tử. Đã từng làm công việc liên quan đến Chatbot hoặc các hệ thống AI là một lợi thế.
Có kinh nghiệm training, coaching.
Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên
Thao tác vi tính văn phòng tốt
Tiếng Anh cơ bản.
Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên.
Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10000đ/ngày làm việc tại công ty (khi chưa đăng ký xe tháng)
Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
Được đào tạo, nâng cao kỹ năng và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.
Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước.
Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
Có khả năng thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.
Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới...
Thời gian thử việc: 2 tháng
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Thưởng tháng 13