Mô tả công việc
Theo dõi, đánh giá chất lượng các cuộc gọi/chat/email của nhân viên CSKH theo bộ tiêu chuẩn QA.
Thực hiện audit và đưa ra phản hồi nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
Phân tích xu hướng lỗi, xác định các vấn đề phổ biến và đề xuất giải pháp cải thiện.
Phối hợp với Team Leader trong việc coaching và nâng cao hiệu suất của nhân viên.
Thực hiện báo cáo chất lượng định kỳ và hỗ trợ tối ưu quy trình vận hành.
Yêu cầu
Có kinh nghiệm QA, Customer Service, Call Center hoặc các vị trí liên quan.
Tư duy phân tích tốt, cẩn thận và chú ý đến chi tiết.
Kỹ năng giao tiếp và phản hồi hiệu quả.
Khả năng đánh giá khách quan, công bằng.
Tiếng Anh khá trở lên.
Có kinh nghiệm làm việc với thị trường Mỹ là một lợi thế.
Quyền lợi
Thu nhập: 15.000.000 - 17.000.000 (VND/tháng).
Làm việc 5 ngày/tuần (Thứ 2 - Thứ 6).
BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
12 ngày phép năm và 11 ngày nghỉ lễ.
Môi trường làm việc quốc tế, tiếp cận trực tiếp thị trường Mỹ.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến rõ ràng.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:HCM: Tòa nhà Mộc Gia (Moza) 92 Yên Thế, Phường 2, Quận Tân Bình, Tân Bình
Hà Nội:Tòa nhà HTP, 434 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội, Hai Bà Trưng
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 01/08/2026
● Softel Solutions is a wholly owned subsidiary of HTH Communications, the parent company of leading wireless carriers in the United States, including:
- airtalkwireless
- airvoicewireless
- tagmobile
● For over 25 years, our ecosystem has provided Cellular and Broadband services across the United States.
● At Softel Solutions, 100% of customers are based in the US market, offering employees a fully English-speaking and international working environment..
● Our TVC:
○ Business film about our...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
