Trưởng Bộ Phận CSC (Customer Service Center)

1. Kiểm soát mở tài khoản chứng khoán
• Kiểm soát việc thực hiện thủ tục mở, đóng tài khoản và thay đổi thông tin khách hàng giao dịch chứng khoán.
• Kiểm soát việc thực hiện nghiệp vụ mở, đóng tài khoản trên hệ thống giao dịch điện tử của TTLK.
• Kiểm soát các báo cáo mở, đóng tài khoản gửi Sở Giao dịch, UBCK và TTLK.
2. Kiểm soát nhận, đặt lệnh
• Kiểm soát việc nhận và đặt lệnh qua các kênh tại quầy và điện thoại.
3. Kiểm soát lưu ký và thực hiện quyền
• Kiểm soát việc thực hiện các nghiệp vụ lưu ký chứng khoán như lưu ký, chuyển khoản, nhận chuyển khoản, cầm cố...
• Kiểm soát việc thực hiện quyền gồm chốt quyền, xác nhận với VSD, theo dõi quá trình thực hiện và phân bổ quyền hằng ngày.
• Sửa đổi các quy trình lưu ký và thực hiện quyền theo quy chế mới.
• Kiểm soát báo cáo tháng về lưu ký, thực hiện quyền và xác nhận các giao dịch báo cáo trên VSD.
4. Kiểm soát cấp hạn mức
• Kiểm soát việc cấp hạn mức margin cho khách hàng mở mới và cấp hạn mức bảo lãnh đầu ngày.
5. Kiểm soát giao dịch tiền
• Kiểm soát các yêu cầu nộp tiền, rút tiền, chuyển khoản của khách hàng.
• Đồng thời kiểm soát các giao dịch hạch toán và lưu giữ chứng từ.
6. Kiểm soát và xử lý yêu cầu khách hàng
• Kiểm soát và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
• Là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận liên quan.
• Kiểm soát và xử lý các yêu cầu thay đổi nhân viên chăm sóc của khách hàng.
7. Quản lý thông tin và kiểm thử hệ thống
• Tham gia xây dựng, cập nhật và quản lý các kênh thông tin nhằm giúp khách hàng tiếp cận nội dung cần thiết một cách nhanh chóng và chính xác.
• Tham gia kiểm thử các tính năng mới của hệ thống giao dịch và các sản phẩm mới được phát triển theo yêu cầu.
8. Báo cáo và cải tiến chất lượng
• Kiểm soát báo cáo trình cấp trên về kết quả khảo sát khách hàng và mức độ hài lòng đối với sản phẩm, dịch vụ.
• Đưa ra các đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.
9. Công việc khác
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của lãnh đạo và Công ty khi có phát sinh hoặc thay đổi.