Chuyên Gia Quản Lý Nghiệp Vụ Dịch Vụ Khách Hàng

Chuyên gia Quản lý Nghiệp vụ Dịch vụ Khách hàng
Trung tâm Dịch vụ Khách hàng - Hội sở KienlongBank
Khu vực: TP. Hà Nội
Mục đích công việc
Là vị trí chuyên môn cấp cao thuộc mảng Quản lý Nghiệp vụ DVKH, chịu trách nhiệm xây dựng và cải tiến toàn bộ hệ thống văn bản nghiệp vụ giao dịch tại quầy, làm đầu mối tư vấn nghiệp vụ cho toàn hệ thống, xây dựng công cụ cảnh báo rủi ro vận hành, dẫn dắt cải tiến quy trình/chuyển đổi số, và đào tạo phát triển năng lực đội ngũ DVKH toàn hệ thống.
Mô tả công việc
• Chủ trì xây dựng, ban hành, rà soát hệ thống văn bản nội bộ (quy trình, quy chế, hướng dẫn) liên quan nghiệp vụ giao dịch tại quầy và DVKH.
• Là đầu mối tư vấn, giải đáp nghiệp vụ giao dịch tại quầy cho CBNV Đơn vị kinh doanh toàn hệ thống; xây dựng, duy trì ngân hàng FAQ và cẩm nang tác nghiệp.
• Xây dựng chương trình đào tạo, tổ chức đào tạo/tập huấn, bộ đề kiểm tra và đánh giá năng lực CBNV DVKH; kèm cặp chuyên môn cho Chuyên viên Cao cấp, Chuyên viên Chính.
• Xây dựng công cụ, cơ chế nhận diện và cảnh báo rủi ro vận hành giao dịch tại quầy; đề xuất giải pháp khắc phục.
• Theo dõi, phân tích điểm nghẽn quy trình; đề xuất và dẫn dắt các dự án cải tiến, tự động hóa, chuyển đổi số liên quan nghiệp vụ giao dịch tại quầy.
• Tham mưu Lãnh đạo về chuyên môn nghiệp vụ DVKH; thực hiện báo cáo và các nhiệm vụ khác theo phân công.