Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh Hotline, Email, Facebook, Website và các nền tảng trực tuyến khác.
Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ; hướng dẫn các thủ tục, quy trình và xử lý các vấn đề phát sinh.
Tiếp nhận, theo dõi và phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng đến khi hoàn tất, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Cập nhật và
quản lý dữ liệu khách hàng; chuyển thông tin khách hàng tiềm năng đến bộ phận kinh doanh khi cần.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, phân tích phản hồi và đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
Thực hiện báo cáo định kỳ về hoạt động
chăm sóc khách hàng, hiệu suất xử lý và các vấn đề phát sinh.
Tham gia các công việc khác theo phân công của quản lý.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Đại học trở lên.
Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng/Tổng đài viên; ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực Giáo dục.
Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, không nói ngọng hoặc nói giọng địa phương.
Thành thạo tin học văn phòng; có chứng chỉ tin học, ngoại ngữ là một lợi thế.
Cẩn thận, trách nhiệm, có khả năng phối hợp và xử lý tình huống tốt.
Quyền lợi ứng viên
Mức lương từ 9tr - 11tr, điều chỉnh lương định kì hàng năm. Thử việc 02 tháng hưởng từ 90% trở lên mức lương chính thức;
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN sau 02 tháng thử việc;
Phúc lợi: Ốm đau, kết hôn, hiếu hỉ, ngày lễ, ngày sinh nhật, khám sức khỏe hàng năm, du lịch hàng năm;
Chế độ nghỉ phép và quy đổi phép dư thành tiền;
Làm việc tại môi trường giáo dục với 5 giá trị văn hóa cốt lõi: Hoạt động chuyên nghiệp; Tiên phong đổi mới; Chất lượng quốc tế; Hợp tác bền vững; Đạo đức uy tín;
Chế độ thưởng Lễ, Tết & thưởng cuối năm căn cứ vào đánh giá cá nhân và tình hình kinh doanh của công ty;
Các chương trình đào tạo phát triển và đào tạo kĩ năng chuyên môn;
Cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc.
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
- Thu nhập: 9 Tr - 11 Tr VND
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 04/09/2026
Được thành lập vào năm 2000, Tổ chức Giáo dục IIG Việt Nam là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam, Lào, Campuchia và Myanmar về khảo thí, kiểm định và đảm bảo chất lượng giáo dục. IIG Việt Nam hiện đang là Đại diện quốc gia của nhiều Tổ chức hàng đầu thế giới như Viện Khảo thí Giáo dục Hoa Kỳ (ETS), Tổ chức Khảo thí Tin học hàng đầu CERTIPORT, Tập đoàn Sanako, Tổ chức EDUSOFT...
Tại...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
