Mô tả Công việc
Trách nhiệm công việc chính:
Điều phối các hoạt động CSKH theo Hành trình khám của khách hàng người Việt của Sakura
Triển khai tiêu chuẩn về Dịch vụ khách hàng (DVKH), đảm bảo chất lượng hoạt động DVKH theo tiêu chuẩn đề ra
Chịu trách nhiệm thiết lập và triển khai các hoạt động đo lường, kiểm soát chất lượng trải nghiệm khách hàng (TNKH)
Xây dựng mục tiêu, kế hoạch, chương trình làm đầy dữ liệu khách hàng
Xây dựng thực hiện kế hoạch đồng bộ data khách hàng đa kênh
Quản trị công cụ nền tảng vận hành DVKH
Xây dựng kế hoạch kịch bản chăm sóc tối ưu hóa chuyển đổi khách hàng mới/ cũ khám mới, khách hàng giới thiệu khách hàng
Đóng vai trò là đầu mối liên lạc của khách, giải quyết kịp thời các khiếu nại để đảm bảo mức độ hài lòng của khách đối với các dịch vụ được cung cấp.
Phối hợp với các bộ phận khác như Chuyên môn, Hành chính Nhân sự, Kỹ thuật, ... để mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
Sẵn sàng điều phối và ứng phó với các tình huống khẩn cấp tại Phòng khám, tuân thủ theo các quy trình đã được đề ra và đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên.
Phối hợp Trưởng phòng khám, Trưởng bộ phận Kinh doanh, trưởng nhóm DVKH để nắm bắt chiến lược chuyên môn (chuyên môn mũi nhọn, dịch vụ chủ chốt, ...) từ đó xây dựng kế hoạch Kinh doanh (KHKD) phù hợp theo định hướng - chiến lược
Phối hợp Marketing và
Chăm sóc khách hàng xây dựng và triển khai các chương trình bán hàng
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của người quản lý trực tiếp và Ban Tổng
giám đốc hoặc theo quy định khác của công ty đối với vị trí công việc.
Thời gian làm việc: 8h30-17h30 từ thứ 2 đến thứ 7, nghỉ cn và 0.5 ngày/tuần.
