[VIETTEL ASSET] - CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & QUẢN TRỊ DỊCH VỤ VẬN HÀNH BẤT ĐỘNG SẢN

Mô tả Công việc
Mục tiêu công việc
Thành lập và chuẩn hóa hệ thống quy trình Chăm sóc khách hàng (CSKH), đồng thời quản lý hiệu quả các thủ tục mua sắm, đấu thầu dịch vụ bảo trì, vận hành và kiểm soát công nợ tại các tòa nhà/văn phòng cho thuê, bảo đảm tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp và tối ưu chi phí vận hành.
Trách nhiệm chính
1. Chuẩn hóa Quy trình & Tối ưu Dịch vụ CSKH
Xây dựng quy trình CSKH: Thiết lập bộ quy trình, quy định dịch vụ khách hàng; quản lý các kênh/hệ thống tiếp nhận yêu cầu, phản ánh, tự động hóa giao việc và cảnh báo tiến độ xử lý.
Đo lường sự hài lòng: Định kỳ tổ chức khảo sát trải nghiệm khách hàng/khách thuê văn phòng; gặp gỡ làm việc với nhà thầu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận hành.
2. Quản lý Mua sắm, Đấu thầu & Vận hành Tòa nhà
Xây dựng tiêu chuẩn vận hành: Soạn thảo quy trình, hướng dẫn quản lý và giám sát các hoạt động đầu tư, mua sắm tại các tòa nhà trọng điểm, đảm bảo hệ thống kỹ thuật vận hành ổn định, an toàn và tiết kiệm chi phí.
Thực hiện thủ tục đầu tư - mua sắm: Soạn thảo tờ trình, khảo sát danh sách nhà thầu, thu thập báo giá, lập hồ sơ thầu, thương thảo ký kết và thanh lý hợp đồng.
3. Hành chính, Tài chính & Thu hồi Công nợ
Quản lý hợp đồng & Thanh toán: Thực hiện công tác nghiệm thu, thanh quyết toán các hợp đồng dịch vụ, bảo trì sửa chữa và mua sắm trang thiết bị cho tòa nhà/văn phòng.
Thu hồi công nợ: Đôn đốc, phối hợp kiểm soát và thực hiện công tác thu hồi công nợ tiền thuê/phí dịch vụ phát sinh.
Báo cáo tổng hợp: Đảm nhiệm các công tác hành chính, lập báo cáo tổng hợp kết quả hoạt động của Phòng theo định kỳ (Tuần/Tháng/Quý).