KV Miền Bắc - Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng

1. Phát triển khách hàng & bán sản phẩm dịch vụ tài chính
Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh cá nhân theo định hướng đơn vị
Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng qua các kênh: trực tiếp, sự kiện, telesales, chiến dịch
Duy trì & mở rộng tệp khách hàng; tăng trưởng doanh thu đa sản phẩm
Nhận diện chân dung - nhu cầu để tư vấn giải pháp tài chính phù hợp
Triển khai bán hàng đa kênh, tăng tốc độ sử dụng sản phẩm DV ngân hàng
2. Chăm sóc & xây dựng mối quan hệ khách hàng
Thực hiện quy trình chăm sóc trước - trong - sau bán để duy trì gắn kết
Triển khai chương trình tri ân, chăm sóc theo định hướng BVBank
Mở rộng mạng lưới khách hàng thông qua tư vấn sản phẩm phù hợp
Theo dõi danh mục khách hàng, quản trị chỉ tiêu & hiệu quả bán cá nhân
Giải đáp, xử lý phản hồi - khiếu nại, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp
3. Thực hiện nghiệp vụ giao dịch & hỗ trợ khách hàng
Xử lý giao dịch tiền mặt/phi tiền mặt theo quy trình kế toán - nghiệp vụ
Ứng dụng công nghệ số hoá để tối ưu thời gian phục vụ
Thực hiện thu - chi - kiểm đếm - đóng gói - vận chuyển tiền mặt theo quy định
Lưu trữ & bảo quản tài sản, hồ sơ khách hàng đúng tiêu chuẩn kho quỹ
Hậu kiểm, luân chuyển chứng từ, tham gia tiếp quỹ nội bộ & NHNN
4. Quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng (áp dụng với cấp Quản lý)
Giám sát hoạt động DVKH tại đơn vị: bán hàng, quy trình, trải nghiệm dịch vụ
Đánh giá hiệu quả kinh doanh, đào tạo - phát triển đội ngũ DVKH
Quản lý quy trình giao dịch, hạch toán, kế toán tại quầy
Hỗ trợ giao dịch, tiếp nhận & xử lý phản hồi của khách hàng
Duy trì chuẩn mực dịch vụ BVBank & hình ảnh chuyên nghiệp tại điểm giao dịch
5. Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp thẩm quyền.