nhân viên quan hệ & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

695 Quang Trung, Phường 8, Quận Gò Vấp, TP HCM

I. Giới thiệu khái quát về Công ty

Công ty TNHH Ô tô Isuzu Việt Nam được thành lập vào ngày 19.10.1995 là doanh nghiệp liên doanh Việt Nam - Nhật Bản, hoạt động trong lĩnh vực nhập khẩu, lắp ráp & phân phối đa dạng các sản phẩm xe thương mại & xe ô tô bao gồm: các dòng xe tải nhẹ - trung- nặng, xe chuyên dùng, khung gầm xe buýt cũng như xe bán tải, xe SUV 7 chỗ.

Năm 2022, Isuzu Việt Nam chính thức ra mắt các dòng sản phẩm xe tải mới Isuzu Master Truck Euro5 Green Power - là bản nâng cấp của công nghệ phun nhiên liệu điện tử Common Rail - đạt tiêu chuẩn khí thải Euro5, theo đúng lộ trình của Chính phủ về tiêu chuẩn khí thải tại Việt Nam, góp phần bảo vệ môi trường và sự phát triển bền vững của xã hội.

Hơn 25 năm có mặt tại Việt Nam, các sản phẩm xe tải Isuzu đã và đang được nhiều thế hệ khách hàng tin tưởng, đánh giá cao với nhiều ưu thế nổi bật: AN TOÀN - BỀN BỈ - TIẾT KIỆM NHIÊN LIỆU - THÂN THIỆN VỚI MÔI TRƯỜNG.

Với nhận thức "Sản phẩm tốt nhất là sản phẩm không ngừng cải tiến", Isuzu Việt Nam luôn không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi để đóng góp nhiều hơn cho sự phát triển kinh doanh của khách hàng. Bên cạnh đó, Isuzu Việt Nam còn tổ chức các hoạt động vì cộng đồng "Trái tim và nụ cười" định kỳ hằng năm, góp phần phát triển cùng nền kinh tế và xã hội Việt Nam.

II. Vị trí cần tuyển dụng:

Tên vị trí: Nhân viên Quan hệ & Chăm sóc khách hàng

Số lượng: 01

III. Mô tả công việc của vị trí cần tuyển:

1. Xây dựng quan hệ khách hàng

- Tạo dựng, phát triển, duy trì quan hệ với khách hàng qua các hoạt động chăm sóc khách hàng

- Đưa ra các phương thức tiếp cận khác nhau đối với mỗi loại, nhóm khách hàng (KHDA/SPV/MHD...)

- Thường xuyên giao tiếp và tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau (SMS/Zalo group/Direct call/Direct Mail: F2F customer visiting/...)

- Giới thiệu, chia sẻ thông tin cho khách hàng thông qua các kênh giao tiếp (CTKM, thông tin sản phẩm mới, Khai trương đại lý, chi nhánh mới của Isuzu, các chính sách mới áp dụng cho KH, sự kiện liên quan đến KH)

2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

- Thực hiện (hợp tác với các công ty chuyên nghiệp) khảo sát khách hàng (mức độ nhận biết thương hiệu, mức độ hài lòng, v.v.) & phản hồi cho các bộ phận liên quan để có kế hoạch hành động phù hợp (thông qua các sự kiện, đào tạo, tiếp xúc trực tiếp, v.v.)

- Xây dựng chính sách & nâng cấp quy trình áp dụng cho đại lý về hoạt động CSKH (Quy trình CSKH về bán hàng & hậu mãi; quy trình giải quyết khiếu nại, quy trình khảo sát & lấy ý kiến KH, quy trình nhận phản hồi thông tin từ khách hàng và cải thiện, lưu trữ & cập nhật thông h hàng....)

- Lên kế hoạch, đề xuất, tổ chức các chương trình, sự kiện làm thỏa mãn, hài lòng nhu cầu của khách hàng

- Huấn luyện cho nhân viên đại lý về kỹ năng CSKH, cách xử lý khiếu nại, cách thực hiện khảo sát nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng...

3. Các hoạt động hỗ trợ khác

- Hỗ trợ Team tổ chức Huấn luyện kỹ năng Lái xe an toàn và tiết kiệm nhiên liệu; Bảo dưỡng & kiểm tra xe.

- Xử lý khiếu nại của khách hàng

- Đi thăm & cập nhật thông h hàng

- Làm Báo cáo hoạt động của phòng, đại lý, khách hàng...

IV. Yêu cầu đối với vị trí cần tuyển

- Học vấn: Tốt nghiệp đại học, Chuyên ngành: Kỹ sư ô tô, cơ khí chế tạo máy, kinh tế, chăm sóc khách hàng...

- Kinh nghiệm: ưu tiên ứng viên có 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quan hệ & chăm sóc khách hàng.

- Ngoại ngữ: English, TOEIC ≥ 600

- Thành thạo MS Office

- Tiếp thu và học hỏi nhanh chóng, siêng năng và lắng nghe tốt

- Có khả năng làm việc độc lập, sẵn sàng đi công tác xa

- Có kỹ năng về huấn luyện, cẩn thận và nguyên tắc

V. Quyền lợi khi làm việc

- Mức lương: Thỏa thuận

- Thưởng tháng 13 và theo doanh thu

- Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe

- Hỗ trợ cơm trưa tại công ty

- 5 ngày làm việc/tuần; 18 ngày phép/năm

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội sử dụng Tiếng Anh hằng ngày

- Và một số chế độ hấp dẫn khác

VI. Địa điểm làm việc: 695 Quang Trung, Phường 8, Quận Gò Vấp, TP HCM

VII. Thời hạn nộp hồ sơ: 30/06/2024

VIII. Thông tin liên hệ: Mr. Phuc Nguyen, email: [protected info]