Nhân viên Quản lý Chất lượng Tổng đàiTỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Bán hàng, Kinh doanh, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ, QA-QC/ Thẩm định/ Giám định
Thu nhập: Cạnh tranh
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 17/03/2024
Hạn nộp: 25/04/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Giám sát và đánh giá chất lượng tư vấn viên gồm: tổng đài viên và tư vấn viên kênh online (facebook, zalo, web, tiktok,...)
Đảm bảo tỷ lệ kết nối và thời gian tương tác nhanh chóng với khách hàng
Xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình tổng đài viên và tư vấn viên tương tác với khách hàng
Nghiên cứu phương thức tương tác phù hợp với khách hàng trên các kênh số
Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân sự mới tuyển dụng
Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động và đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao chất lượng, tiết kiệm ngân sách và nguồn lực
Giám sát và đánh giá chất lượng tư vấn viên gồm: tổng đài viên và tư vấn viên kênh online (facebook, zalo, web, tiktok,...)
Đảm bảo tỷ lệ kết nối và thời gian tương tác nhanh chóng với khách hàng
Xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình tổng đài viên và tư vấn viên tương tác với khách hàng
Nghiên cứu phương thức tương tác phù hợp với khách hàng trên các kênh số
Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân sự mới tuyển dụng
Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động và đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao chất lượng, tiết kiệm ngân sách và nguồn lực
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
Chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Quản lý chất lượng,...
Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong điều hành hoạt động tổng đài (callcenter), giám sát chất lượng tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
Có khả năng xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng và kịch bản tương tác với khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,...) nhằm năng cao chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng
Có kinh nghiệm xây dựng các hệ thống, công cụ phục vụ công việc tương tác khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,...) như: CRM, chatbot, callbot,...
Có tư duy phục vụ khách hàng, khả năng giao tiếp trôi chảy, dễ hiểu khi trao đổi với khách hàng
Có khả năng đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
Thành thạo tin học văn phòng: Excel, Word, PowerPoint,...
Khả năng làm việc dưới áp lực cao
Chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Quản lý chất lượng,...
Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong điều hành hoạt động tổng đài (callcenter), giám sát chất lượng tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
Có khả năng xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng và kịch bản tương tác với khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,...) nhằm năng cao chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng
Có kinh nghiệm xây dựng các hệ thống, công cụ phục vụ công việc tương tác khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,...) như: CRM, chatbot, callbot,...
Có tư duy phục vụ khách hàng, khả năng giao tiếp trôi chảy, dễ hiểu khi trao đổi với khách hàng
Có khả năng đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
Thành thạo tin học văn phòng: Excel, Word, PowerPoint,...
Khả năng làm việc dưới áp lực cao
Thông tin khác
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Giới thiệu công ty
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL việc làm
TRỤ SỞ TTKV3: TẦNG 5, 161 TRẦN QUỐC THẢO, PHƯỜNG 9, QUẬN 3, TPHCM
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Telesale / Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
08/10/2024
[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
07/10/2024
Chuyên Viên CSKH tổng đài Viettel [Không Sale, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm]
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
Hà Nội
17/10/2024
[Hà Nội] Nhân Viên Kinh Doanh Du Lịch (Lương Cứng 9 Triệu - Làm Việc Giờ Hành Chính - Không Đi Thị Trường) Thu Nhập Từ 20-50 Triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CRH
20 Triệu - 50 Triệu VNĐ
Hà Nội
15/10/2024
Nhân Viên Sale / Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Quản Trị Ánh Dương (ANH DUONG MANAGEMENT CO,. LTD)
7 - 15 triệu
Hà Nội
20/10/2024
Nhân Viên Sales - Chăm Sóc Khách Hàng
HỘ KINH DOANH THANHCONGTECH
12 - 20 triệu VNĐ
Hà Nội
13/10/2024
Nhân Viên Sales Và Chăm Sóc Khách Hàng/ CSKH Y Tế
Công ty Cổ phần Tập Đoàn SCI
10 - 12 triệu
Hà Nội
27/10/2024
Vị trí Nhân viên Quản lý Chất lượng Tổng đài do công ty TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về Nhân viên Quản lý Chất lượng Tổng đài hoặc công ty TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL việc làm
TRỤ SỞ TTKV3: TẦNG 5, 161 TRẦN QUỐC THẢO, PHƯỜNG 9, QUẬN 3, TPHCM
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên