- Giám sát & đánh giá chất lượng tư vấn cuộc gọi, tin nhắn Zalo/Facebook của tư vấn viên
- Đảm bảo tư vấn viên dùng đúng chuẩn thông tin tuyển sinh
- Cập nhật & phổ biến thay đổi thông tin tuyển sinh kịp thời
- Phân tích điểm rơi trong phễu (lead nhận → tư vấn → hồ sơ), xác định nguyên nhân thất thoát
- Đối chiếu chất lượng lead từ Marketing với kết quả xử lý của tư vấn viên
- Phản hồi trực tiếp cho từng tư vấn viên, đề xuất kế hoạch cải thiện
- Xây dựng/cập nhật kịch bản tư vấn, bộ Q&A xử lý phản đối, checklist chăm sóc lead
- Cảnh báo sớm các rủi ro về chất lượng hoặc khiếu nại học viên
- Báo cáo định kỳ (tuần/tháng) theo chỉ đạo của Ban
Giám Đốc.
- Kinh nghiệm 1-3 năm kinh nghiệm quản lý trong ngành dịch vụ (ưu tiên ngành giáo dục)
- Kỹ năng lắng nghe, phân tích, đưa phản hồi khách quan
- Thành thạo Excel/Google Sheet, hệ thống quản lý khách hàng (CRM)
- Tỉ mỉ, công tâm, giao tiếp khéo léo (vừa giám sát vừa hỗ trợ đội)
- Chịu được áp lực công việc cao.