Nhân Viên Quản Lý Khách Hàng

1. Tiếp nhận & xử lý yêu cầu dịch vụ:
- Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ từ khách hàng.
- Lập báo giá, soạn thảo hợp đồng, nhập và quản lý thông tin khách hàng, chuyến xe, phối hợp với vận hành và NCC
- Theo dõi tiến độ phục vụ, cập nhật thay đổi hoặc điều chỉnh
2. Chăm sóc khách hàng & hỗ trợ sau bán hàng:
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại, yêu cầu thay đổi từ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng phục vụ và sự hài lòng của khách hàng.
3. Quản lý hồ sơ & chứng từ:
- Soạn thảo, lưu trữ và theo dõi báo giá, hợp đồng, hồ sơ dịch vụ, hóa đơn, chứng từ thanh toán, công nợ
- Đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và đúng quy trình trong toàn bộ hồ sơ khách hàng và giao dịch.
4. Báo cáo & hành chính:
- Lập các báo cáo định kỳ: doanh số, công nợ, tình hình kinh doanh của bộ phận.
- Hỗ trợ thực hiện các công việc hành chính - nghiệp vụ khác theo phân công của cấp quản lý.