Mô tả công việc
Trực và phản hồi tin nhắn khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội của nhà hàng.
Quản lý các kênh Thương mại điện tử: ShopeeFood, BeFood, Green SM, GrabFood.
Tư vấn thông tin đặt bàn, chương trình ưu đãi, menu, sự kiện và các dịch vụ của Brauhof Saigon.
Xây dựng hệ thống quản trị thông tin khách hàng trên CRM:
Ghi nhận thông tin khách hàng vào hệ thống CRM.
Xây dựng chiến dịch CSKH.
Theo dõi, phân loại tệp khách hàng: khách mới, khách cũ, khách đặt bàn, khách quan tâm chương trình.
Chủ động nhắc khách đặt bàn, xác nhận booking và hỗ trợ chăm sóc sau khi khách dùng bữa.
Phối hợp với bộ phận marketing và vận hành để xử lý các yêu cầu phát sinh từ khách hàng.
Báo cáo số lượng tin nhắn, booking, data khách hàng và các vấn đề cần cải thiện hằng ngày/tuần.
Yêu cầu
Ưu tiên Nữ. Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học.
Biết sử dụng các phần mềm tin học cơ bản: phần mềm bán hàng, word, excel.
Quyền lợi
Được làm việc trong môi trường nhà hàng chuyên nghiệp.
Được đào tạo về sản phẩm, quy trình tư vấn,
chăm sóc khách hàng và CRM.
Có cơ hội phát triển trong team Marketing/Customer Service.
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Vinhome Ba Son, 06 Riverview 7, Phường Sài Gòn, Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Quận 1, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Sài Gòn, Hồ Chí Minh)
- 1. Vinhome Ba Son, 06 Riverview 7, Phường Sài Gòn
- (Trước sáp nhập: Quận 1, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Sài Gòn, Hồ Chí Minh)