Check đơn hàng mới và hàng hóa có sẵn để in đơn giao cho bộ phận kho
Điều phối các bộ phận để hàng về sớm trả khách
Đối chiếu hàng hoàn từ đơn vị vận chuyển, nhận và giao cho kho
Kiểm soát đơn đổi trả, hàng khách trả về...
Lên kế hoạch, chương trình marketing chăm sóc khách hàng tiềm năng
Giải đáp và giải quyết thắc mắc của khách hàng
Xử lý khiếu nại cho khách nhanh chóng kịp thời không để khách phàn nàn về sự chậm trễ;
Hỗ trợ khách đổi size, đổi mẫu nhanh chóng, đúng thời gian quy định
Đôn đốc đơn vị vận chuyển giao hàng kịp thời gian cho khách
Rà soát các đơn hàng giao chậm để nhắc nhở đơn vị vận chuyển
Gọi điện cho khách khi đơn trong tình trạng chờ giao lại, vận chuyển không liên hệ được khách hàng để tăng tỉ lệ giao hàng thành công, giảm tị lệ hoàn;
Tìm hiểu lý do vì sao khách hoàn hàng để báo cáo cấp trên, có hướng khắc phục chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ;
Cập nhật đơn oder với phòng mẫu
Cập nhật với hàng ngày với bộ phận sản xuất thời gian và số lượng hàng cần trả khách