Mô tả Công việc
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Là đầu mối tiếp nhận thông tin ban đầu từ khách hàng qua các kênh như Fanpage, Zalo, Website,... và chuyển tiếp cho
nhân viên kinh doanh phụ trách xử lý.
Trả lời các câu hỏi cơ bản, hướng dẫn thông tin dịch vụ cho khách hàng.
Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, gọi điện chăm sóc định kỳ.
Triển khai các hoạt động chăm sóc vào các dịp đặc biệt: sinh nhật, lễ tết, hậu mãi...
Ghi nhận các phản hồi, đề xuất từ khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết.
Theo dõi tiến độ từng dự án sau khi ký hợp đồng, đảm bảo liên kết thông tin giữa các bộ phận (Kinh doanh - Thiết kế - Thi công ).
Hỗ trợ soạn thảo, kiểm tra, lưu trữ các loại hợp đồng, phụ lục, công văn theo biểu mẫu chuẩn.
Theo dõi thời hạn ký kết, nghiệm thu, thanh lý hợp đồng (do nhân viên kinh doanh chủ động xử lý trực tiếp với khách hàng).
Đảm bảo tài liệu đầy đủ, đồng bộ và bảo mật.
Ghi nhận thông tin khách hàng, trạng thái tư vấn, tiến độ dự án,... vào hệ thống lưu trữ (CRM/Excel).
Cập nhật báo cáo công việc định kỳ (ngày/tuần/tháng), hỗ trợ phân tích tình trạng khách hàng và hiệu quả xử lý.
Tham gia lên ý tưởng và triển khai các chiến dịch CSKH, khuyến mãi, chương trình quà tặng,... phối hợp cùng team Marketing (nếu có).
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo từ quản lý.
QUYỀN LỢI
Ø Khi bạn về GREENHN:
Lương: Hưởng thu nhập xứng đáng với năng lực và thành tích, cùng cơ hội thưởng theo kết quả công việc
Thu nhập: 9.000.000 - 12.000.000VNĐ + Phụ cấp ăn trưa
Cơ hội trở thành
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng cao cấp, khẳng định bản thân và phát triển sự nghiệp.
Tham gia bảo hiểm xã hội, phép năm, thưởng lễ,tết và hưởng các khoản phụ cấp theo quy định;
Tham gia các hoạt động giao lưu của công ty như du lịch, workshop, liên hoan...gắn kết đội ngũ
Thời gian làm từ thứ 2 - thứ 6 (và 2 thứ 7 một tháng); Thời gian làm việc 8h00-17h30
Được trang bị đầy đủ các trang thiết bị phục vụ cho công việc.
Ø Cơ hội phát triển:
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, đổi mới, nơi con người là trung tâm của mọi sự phát triển.
Cơ hội tham gia vào các dự án mở rộng và vận hành thực tế, phát huy tối đa năng lực cá nhân.
Văn hóa làm việc cởi mở, trao quyền và đề cao sự đóng góp của mỗi thành viên.
Môi trường trẻ trung, năng động, mong muốn phát triển bản thân, đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc.
Tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn, phát triển kỹ năng và tư duy...
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn.