Xử lý Hồ sơ Hợp đồng, Thủ tục Đăng ký Xe & Trả góp
Soạn thảo hợp đồng & Chứng từ: Tiếp nhận thông tin từ
Nhân viên bán hàng để soạn thảo hợp đồng mua bán xe, phiếu đặt cọc, phiếu xuất kho và hợp đồng thuê pin/gói cước pin đúng quy chuẩn.
Thủ tục trả góp: Đầu mối phối hợp với các công ty tài chính / ngân hàng: gửi hồ sơ thẩm định, theo dõi tiến độ duyệt vay, làm thủ tục giải ngân mua xe trả góp.
Dịch vụ đăng ký biển số: Thực hiện thủ tục đăng ký xe máy điện cho khách hàng: cà số khung số máy, nộp thuế trước bạ, nộp hồ sơ công an lấy biển số và bàn giao đăng ký xe đúng hẹn.
Thủ tục bảo hiểm: Hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ mua bảo hiểm TNDS bắt buộc, bảo hiểm thân vỏ xe máy điện.
Quản trị Dữ liệu Hệ thống (DMS / CRM) & Kích hoạt Bảo hành
Quản trị dữ liệu bán hàng: Nhập liệu 100% thông tin khách hàng, số khung (VIN), số máy, số serial pin lên phần mềm quản lý đại lý (DMS) và CRM của hãng.
Kích hoạt bảo hành điện tử: Thực hiện thao tác kích hoạt bảo hành điện tử cho xe mới và pin trên cổng thông tin của nhà máy ngay khi hoàn tất bàn giao.
Hỗ trợ ứng dụng (App): Hỗ trợ khách hàng tải ứng dụng quản lý xe điện (App), liên kết tài khoản và hướng dẫn các thao tác cơ bản trên ứng dụng.
Điều phối tiến độ: Theo dõi, cập nhật tiến độ giao xe trên hệ thống để đội ngũ kỹ thuật và bán hàng phối hợp nhịp nhàng.
Chăm sóc Khách hàng (CSKH) & Khảo sát Hài lòng (CSI)
Khảo sát CSI sau bán: Thực hiện các cuộc gọi khảo sát chất lượng dịch vụ (CSI) sau bàn giao xe (trong vòng 3-7 ngày đầu tiên).
Nhắc lịch bảo dưỡng & Gói pin: Gửi tin nhắn/gọi điện nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ miễn phí (Lần 1: 1.000km/1 tháng, Lần 2, Lần 3...) và nhắc hạn đóng phí thuê pin định kỳ.
Trực tổng đài & Hotline: Tiếp nhận cuộc gọi đến hotline showroom, giải đáp thắc mắc cơ bản hoặc chuyển tiếp thông tin đến Cửa hàng trưởng / Kỹ thuật viên xử lý kịp thời.
Báo cáo Doanh số & Hành chính Showroom
Báo cáo kinh doanh: Lập báo cáo doanh số bán xe (số lượng, model, màu sắc, hình thức thanh toán) theo ngày/tuần/tháng gửi Cửa hàng trưởng và Ban Giám đốc.
Lưu trữ hồ sơ: Phối hợp cùng Kế toán kiểm kê và lưu trữ hồ sơ gốc xe, phiếu xuất xưởng, hóa đơn VAT theo đúng quy định pháp lý.
Hành chính showroom: Quản lý văn phòng phẩm, ấn phẩm bán hàng (catalogue, tờ rơi, hợp đồng mẫu, quà tặng khuyến mãi) tại showroom.
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Quản trị văn phòng, Kế toán, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí Sales Admin,
Trợ lý kinh doanh, CSKH hoặc Thu ngân (ưu tiên ứng viên từng làm tại các đại lý Xe máy, Ô tô, Xe máy điện).
Kiến thức nghiệp vụ: Nắm rõ thủ tục đăng ký xe hai bánh, nộp thuế trước bạ, quy trình xét duyệt hồ sơ trả góp ngân hàng/công ty tài chính.
Kỹ năng tin học: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel vững), có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM, DMS, ERP bán hàng.
Kỹ năng chuyên môn: Cẩn thận, tỉ mỉ, có tính nguyên tắc cao trong việc xử lý số liệu và giấy tờ pháp lý.
Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp nhẹ nhàng, giọng nói dễ nghe, không nói ngọng; kiên nhẫn khi chăm sóc khách hàng qua điện thoại.