Nhân Viên Sale Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng là người trực tiếp liên hệ với khách hàng của công ty nhằm hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. Ngoài ra, nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm lên đơn hàng cho khách hàng cũ và ghi chép, cung cấp thông tin cho các bộ phận xử lý kỹ thuật, đánh giá chất lượng, thu nhận feedback của khách hàng hoặc các bộ phận khác của doanh nghiệp.
Nhiệm vụ chính:
Lên đơn hàng nhanh chóng - kịp thời - chính xác cho đối tác
Giải đáp và xử lý hiệu quả - triệt để - nhanh chóng các thắc mắc, khiếu nại từ đối tác/khách hàng
Tối ưu tỷ lệ tái nhâp hàng của đối tác hàng tháng
Các công việc chính
Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
Túc trực và phản hồi các kênh thông tin nhằm hỗ trợ việc khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin về giá cả, cách sử dụng, các chính sách ưu đãi, quy định hợp tác, hỗ trợ tư vấn các trường hợp đặc biệt...)
Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận phù hợp cho khiếu nại đó
Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng
Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệ
Chủ động liên hệ với khách hàng nhân các dịp lễ Tết, quà tặng hoặc ưu đãi trong các dịp đặc biệt và trực tiếp gửi ưu đãi cho họ
Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ
Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ
Dự trù ngân sách cho việc chăm sóc khách hàng
Đóng góp ý kiến nhằm chuẩn hóa các quy trình chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp