Nhân Viên Sale Online - chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận và tư vấn sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng thông qua các kênh bán hàng của công ty để chốt đơn hàng
Xác nhận đơn hàng, tạo đơn hàng và chuyển thông tin đơn hàng về các hub vận hành.
Theo dõi quá trình giao hàng và thanh toán cho đến khi hoàn tất đơn hàng.
Chủ động tìm kiếm và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Chăm sóc khách hàng cũ để tăng tỷ lệ mua lại.
Thường xuyên kiểm tra đảm bảo các kênh bán hàng, các kênh chăm sóc khách hàng trong trạng thái hoạt động ổn định, thông tin được cập nhật mới nhất.
Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ
Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó.
Theo dõi và liên tục cập nhật thông tin sản phẩm cho khách hàng, các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới
Tham gia các công việc liên quan theo phân công từ trưởng bộ phận