NHÂN VIÊN SALE VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1. Trực tin nhắn & tư vấn khách hàng
• Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn khách hàng trên Zalo, Facebook Messenger, hộp thư bình luận
• Tư vấn sản phẩm phù hợp với cây trồng, vấn đề và điều kiện canh tác của từng khách
• Giải đáp thắc mắc về liều lượng, cách sử dụng, thời điểm xử lý sản phẩm
• Đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh trong giờ làm việc
2. Gọi điện chốt sale & telesale
• Gọi điện tư vấn, chốt sale từ data khách hàng và data quảng cáo
• Chủ động gọi điện chốt đơn với khách hàng đã tư vấn qua tin nhắn nhưng chưa ra quyết định
• Thực hiện telesale với tệp khách hàng cũ: giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi
• Theo dõi và nhắc nhở lịch phun xịt, mùa vụ để gọi điện tư vấn đúng thời điểm
• Ghi nhận thông tin khách hàng và cập nhật vào hệ thống quản lý
3. Đề xuất sản phẩm & chương trình
• Nắm vững danh mục sản phẩm để tư vấn combo, upsell và cross-sell phù hợp
• Thông báo kịp thời các chương trình khuyến mãi, flash sale, combo ưu đãi đến khách hàng
• Đề xuất sản phẩm thay thế hoặc bổ sung dựa trên phản hồi thực tế của khách
• Phối hợp với Trưởng nhóm xây dựng kịch bản tư vấn chuẩn cho từng nhóm cây trồng
4. Chăm sóc sau mua & xử lý phản hồi
• Liên hệ khách hàng sau khi nhận hàng để xác nhận sự hài lòng và hỗ trợ sử dụng
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản hồi tiêu cực theo đúng quy trình, chuyên nghiệp
• Giữ chân khách hàng cũ - xây dựng mối quan hệ thân thiết, tạo tệp khách hàng trung thành
• Tổng hợp phản hồi từ khách hàng báo cáo định kỳ giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ
5. Hỗ trợ hoạt động Marketing
• Phối hợp với bộ phận Marketing cung cấp phản hồi thực tế từ khách hàng để cải thiện nội dung và thông điệp quảng cáo
• Hỗ trợ triển khai các chương trình khuyến mãi, chiến dịch quảng bá sản phẩm theo kế hoạch
• Kết nối khách hàng hài lòng để tham gia làm nhân chứng, đánh giá sản phẩm phục vụ truyền thông
• Phản hồi kịp thời bình luận và hộp thư trên các kênh quảng cáo, góp phần duy trì hình ảnh thương hiệu