Hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng theo yêu cầu của Công ty
Cung cấp thông tin khách hàng từ dữ liệu hải quan cho bộ phận kinh doanh
Tiếp nhận đơn hàng và truyền đạt thông tin chính xác, kịp thời đến các phòng ban liên quan
Liên tục cập nhật thông tin về khách hàng Small Loyal, Potental, VIP của Công ty
Hỗ trợ bộ phận Kinh doanh nhập liệu vào hệ thống Sales Force (Lead, Account Inquiry, Sales Order)
Kiểm tra giá với Phòng Pricing và tổng hợp chi phí cho Sales
Kết hợp
Sales Manager và các phòng ban xây dựng phương án báo giá cho khách hàng
Hỗ trợ kiểm tra báo giá cho Sales trước khi gửi cho khách hàng
Tiếp nhận đơn hàng win, cung cấp thông tin đến các phòng ban đầy đủ, chính xác và kịp thời
Phối hợp các phòng ban xây dựng bộ SOP cho các KH và nội bộ
Hỗ trợ Sales giải đáp thắc mắc cho KH về bộ SOP và các vấn đề có liên quan
Phối hợp Phòng SMD xử lý các vấn đề trong quá trình handle hàng và đưa ra các giải pháp/ phương án phù hợp để đảm bảo chất lượng dịch vụ và làm KH hài lòng)
Hỗ trợ các bộ phận/phòng ban: SMD, Pricing,...Theo dõi và tối ưu hoá Khách hàng Small Loyal, Potentail, VIP
Dự báo, kiểm soát và quản lý rủi ro, giải quyết các khiếu nạị phát sinh liên quan đến đơn hàng,khách hàng
Theo dõi, đánh giá, điều chỉnh và cải thiện các hoạt động CSKH như: Mức độ thân thiết, Phản hồi dịch vụ, Sản lượng, Thăm hỏi, Quy trình,... của khách hàng qua từng thời kỳ
Hỗ trợ Sales trong các hoạt động đối nội
Tham gia thực hiện các hoạt động tuyển dụng, truyền thông, đông viên-gắn kết tại bộ phận